ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > الجدارات الداعمة لخبرة العميل...>الوصف

الجدارات الداعمة لخبرة العميل وعلاقتها بمكونات رأس المال الفكري في البنوك التجارية المصرية: نموذج مقترح

المصدر: المجلة العلمية للاقتصاد والتجارة
الناشر: جامعة عين شمس - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: كامل، رأفت وليم (مؤلف)
المجلد/العدد: ع1
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2014
الصفحات: 479 - 536
ISSN: 2636-2562
رقم MD: 520111
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
مصر | البنوك التجارية المصرية | خبرة العملاء | راس المال الفكري | راس المال البشري | عملاء البنوك التجارية
رابط المحتوى:
PDF (صورة)      PDF (نص)      HTML
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

227

حفظ في:
المستخلص: يتصدى البحث الحالي لمشكلة بحثية لها مضامينها الأكاديمية والميدانية من حيث قدرة البنوك التجارية المصرية على دعم خبرات عملائها بما يتوافر لديها من رأس مال فكري؛ ولهذا فقد تمثل الهدف الرئيسي للبحث في محاولة إبراز العلاقة بين الجدارات الداعمة لخبرة العميل ومكونات رأس المال الفكري في البنوك التجارية المصرية. ولتحقيق هذا الهدف قام الباحث بتوزيع استمارة استبيان على عينة من العاملين بالبنوك التجارية المصرية، حيث تم استرداد (309) استمارة صالحة للتحليل بمعدل يقدر ب 80% تقريباً. وقد توصلت النتائج إلى: (1) أن هناك تأثيراً معنوياً لرأس المال البشري على رأس المال الهيكلي في البنوك التجارية موضع البحث. (2) أن هناك تأثيراً معنوياً لكل من رأس المال البشري والهيكلي على جدارات دعم خبرة العميل في البنوك التجارية موضع البحث. (3) يوجد تأثير معنوي لرأس المال البشري على رأس مال العملاء من جانب، وتأثير سلبي لرأس المال الهيكلي على رأس مال العملاء في البنوك التجارية موضع البحث من جانب آخر. (4) لا يوجد تأثير معنوي لجدارات دعم خبرة العميل على رأس مال العملاء بالبنوك التجارية موضع البحث.
ISSN: 2636-2562

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.