أثر معالجة شكاوي فشل الخدمة على رضا الزبون: دراسة ميدانية في مؤسسة الخطوط الجوية الجزائرية بورقلة "04-04-2021 / 02-05-2021"
| العنوان بلغة أخرى: |
The Impact of Handling Service Failure Complaints on Customer Satisfaction: A Field Study at Air Algérie in Ouargla "04-04-2021 / 02-05-2021" |
|---|---|
| المصدر: | مجلة أداء المؤسسات الجزائرية |
| الناشر: | جامعة قاصدي مرباح |
| المؤلف الرئيسي: | دلهوم، خليدة (مؤلف) |
| المجلد/العدد: | مج12, ع1 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
الجزائر |
| التاريخ الميلادي: |
2023
|
| الشهر: | سبتمبر |
| الصفحات: | 83 - 104 |
| DOI: |
10.35156/1193-012-001-005 |
| ISSN: |
2170-1938 |
| رقم MD: | 1438430 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
معالجة شكاوي | فشل الخدمة | رضا زبون | خطوط جوية جزائرية | Complaints Handling | Service Failure | Customer Satisfaction | Algerian Airlines
|
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
2
| ISSN: |
2170-1938 |
|---|
عناصر مشابهة
-
تلبية وجبات فرع التموين Catering لحاجات العملاء على متن الطائرة: دراسة ميدانية لعينة من مسافرين الخطوط الجوية الجزائرية: خط تمنراست - الجزائر العاصمة
بواسطة: شينون، محمد منشور: (2021) -
تأثير معالجة شكاوى الزبائن على امتنان الزبون: دراسة تطبيقية لآراء عينة من المرضي في المستشفيات الخاصة بمنطقة الفرات الأوسط
بواسطة: جفات، خالد صالح منشور: (2021) -
دور جودة خدمة النقل الجوي في كسب رضا الزبون: دراسة حالة الخطوط الجوية الجزائرية بمدينة ورقلة
بواسطة: بالأطرش، دلال منشور: (2015) -
تقييم العملاء وأثره علي كفاءة الأداء: دراسة ميدانية علي الخطوط الجوية الكويتية
بواسطة: الحيان، فهد مانع فهد منشور: (2020) -
عدم رضا الزبون عن خدمات المؤسسات الخدمية : دراسة حالة الكلمة المنقولة السالبة بسوق النقل للخطوط الجوية الجزائرية Air Algerie
بواسطة: زهيوة، كريمة منشور: (2018)
