ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > جودة الخدمات المقدمة من شركة ا...>الوصف

جودة الخدمات المقدمة من شركة الخطوط الجوية الليبية زأثرها على رضاء العملاء

المصدر: مجلة جامعة الزيتونة
الناشر: جامعة الزيتونة
المؤلف الرئيسي: أرحومة، مفتاح محمد عمار (مؤلف)
مؤلفين آخرين: أبو ليفة، عبدالمنعم (م. مشارك)
المجلد/العدد: ع10
محكمة: نعم
الدولة: ليبيا
التاريخ الميلادي: 2014
الصفحات: 1 - 15
DOI: 10.35778/1742-000-010-012
ISSN: 2523-1006
رقم MD: 839967
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
قواعد المعلومات: EduSearch, EcoLink, IslamicInfo, HumanIndex
مواضيع:
شركات الطيران | إدارة الجودة الشاملة | رضا العملاء | الخطوط الجوية الليبية
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

123

حفظ في:
المستخلص: تدور هذه الدراسة حول جودة الخدمات المقدمة من شركة الخطوط الجوية الليبية وأثرها على رضا العملاء، وتهدف إلى قياس الرضا العام للعميل عن الخدمات التي تقدمها الشركة، ولتحقيق أهداف الدراسة فقد تم وضع استبيان ووزع على عينة الدراسة البالغ عددها (216) مفردة، وأخضعت للتحليل الإحصائي ببرنامج (SPSS) الإحصائي، وتمثلت العينة من عملاء الشركة في مطاري طرابلس ومصراته. وقد توصلت إلى أن هناك علاقة طردية بين الرضا عن أبعاد خدمة النقل الجوي ككل والرضا العام للعميل عن هذه الخدمات، وتوصلت إلى أن هناك انخفاضا في درجات رضا العميل عن إجمالي خدمات النقل الجوي المقدمة من قبل الشركة، وتوصلت الدراسة إلى أن هناك اختلافات جوهرية في درجات الرضا العام عن خدمة النقل الجوي المقدمة من الشركة باختلاف بعض الخصائص الديموغرافية لعينة الدراسة. وقدمت الدراسة مجموعة من التوصيات أهمها: 1. أن تقوم الشركة وبشكل دوري بقياس الرضا العام لعملائها عن خدمة النقل الجوي التي تقدمها الشركة. 2. مراعاة الاحتياجات المختلفة لفئات العملاء عند التخطيط للخدمات الحالية والمستقبلية. 3. الاهتمام وتفعيل إدارة التسويق بالشركة ودعمها بالعناصر الأكفاء ذوي الخبرة والمؤهلات العالية.
ISSN: 2523-1006

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.