ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دور الابتكار والابداع التسويقي...>الوصف

دور الابتكار والابداع التسويقي في تحقيق الميزة التنافسية للبنوك التجارية الأردنية

العنوان بلغة أخرى: The Role of Marketing Innovation and Creativity in the achievement of s Competitive advantage for the Jordanian Commercial Banks
المؤلف الرئيسي: السرحان، عطا الله بن فهد صياح (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Al-Sarhan, Atallah Fahad Seah
مؤلفين آخرين: سالم، فؤاد الشيخ (مشرف)
التاريخ الميلادي: 2005
موقع: عمان
الصفحات: 1 - 270
رقم MD: 541029
نوع المحتوى: رسائل جامعية
اللغة: العربية
الدرجة العلمية: رسالة دكتوراه
الجامعة: جامعة عمان العربية
الكلية: كلية الدراسات الإدارية والمالية العليا
الدولة: الاردن
قواعد المعلومات: Dissertations
مواضيع:
القدرة التنافسية | الابتكار التسويقي | الإبداع التسويقي | البنوك التجارية | الأردن
رابط المحتوى:
صفحة العنوان     
المستخلص     
قائمة المحتويات     
24 صفحة الأولى     
1 الفصل     
2 الفصل     
3 الفصل     
4 الفصل     
5 الفصل     
المصادر والمراجع     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

720

حفظ في:
المستخلص: يتطلب الابتكار والإبداع التسويقي أن تقوم المنظمات باستمرار في البحث عن تطوير منتجاتها وخدماتها بما يحقق فوائد كبيرة وجديدة لدى المستهلكين، وتعمل على تحقيق أقصى إشباع ممكن لحاجاتهم ورغباتهم لتحقيق الميزة التنافسية التي تميز المنظمة عن غيرها، إضافة الى ذلك فإن الابتكار والإبداع التسويقي يتطلب القيام بعمليات تسويقية جديدة وحديثة بعيدة عن التقليد . وفي ضوء ما سبق ، فإن الغرض من هذه الدراسة هو تطوير نموذج يسعى إلى بيان الدور المؤثر الذي يحتمل أن يؤادية الابتكار والإبداع التسويقي في تحقيق الميزة التنافسية للبنوك التجارية الأردنية ، وذلك من خلال الابتكار والإبداع في الخدمات والمنتجات المصرفية، والابتكار والإبداع في الأسعار، والابتكار والإبداع في الترويج، والابتكار والإبداع في التوزيع، وكذلك بيان دور إدراك الادارة العليا لاهمية الابتكار والإبداع، ومدى دعمها للتوجه نحو هذا المفهوم، وتشجيع العاملين على الابتكار والإبداع، وكذلك بيان دور ادراك العملاء للابتكار والإبداع ، كما هدفت الدراسة إلى بيان دور توافر المعلومات التسويقية لخدمة الابتكار والإبداع التسويقي، وما يمكن ان توفره هذه المعلومات عن حاجات العملاء، وعن المنافسين، ومساعدتها لادارة البنوك في اتخاذ القرارات المتعلقة بالابتكار والإبداع التسويقي. وأخيراً هدفت الدراسة الى الكشف عن دور إنعاش الخدمات المصرفية، واعادة تصحيح الخطأ في أثناء تقديم الخدمة من خلال استراتيجية تعتمد على تقديم الخدمة للعملاء بشكل صحيح منذ اللحظة الأولى، اما اذا حدث الاخفاق في تقديمها فإن هناك استراتيجية لدى البنوك تعتمد على الاعتذار، وتعويض العميل من أجل المحافظة عليه نظراً لأهميته. وقد تشكل نموذج الدراسة المقترح من جزأين رئيسيين هما : يمثل الجزء الأول المتغيرات المستقلة المتمثلة في الابتكار والإبداع التسويقي، ويتألف من ثمانية عناصر هي: (الابتكار والإبداع التسويقي في الخدمات والمنتجات المصرفية، والابتكار والإبداع التسويقي في الأسعار، الابتكار والإبداع التسويقي في الترويج، الابتكار والإبداع التسويقي في التوزيع، ودور ادراك الادارة العليا للابتكار والإبداع التسويقي، ودور ادراك العملاء للابتكار والإبداع التسويقي، ودور توافر المعلومات التسويقية لخدمة الابتكار والإبداع التسويقي، وأخيراً دور إنعاش الخدمات المصرفية، واعادة تصحيح الخطأ في تقديم الخدمة للعملاء). ويمثل الجزء الثاني من النموذج المقترح المتغيرات التابعة المتمثلة في الميزة التنافسية وتضم ثلاثة عناصر: الكفاءة التشغيلية الناتجة عن الابتكار والإبداع في البنوك، وجودة الخدمات والمنتجات المصرفية، وتحقيق رضا العملاء. ومن أجل اختبار النموذج ، فقد عمل الباحث على دراسة العلاقات الرئيسية بين متغيرات الدراسة المستقلة، ومتغيرات الدراسة التابعة، وتحليلها على عينة من المصارف التجارية الأردنية العاملة ضمن القطاع المصرفي الأردني المكونة من (16) مصرفاً، وقد خلصت الدراسة الى النتائج الآتية :

- أن هناك علاقة ذات دلالة احصائية متوسطة القوة بين الابتكار والإبداع التسويقي في الخدمات والمنتجات المصرفية، وبين تحقيق الميزة التنافسية للبنوك التجارية الأردنية. - أن هناك علاقة ذات دلالة احصائية متوسطة القوة بين الابتكار والإبداع التسويقي في الترويج، وبين تحقيق الميزة التنافسية للبنوك التجارية الأردنية . - ان هناك علاقة ذات دلالة احصائية متوسطة بين الابتكار والإبداع التسويقي في التوزيع، وبين تحقيق الميزة التنافسية للبنوك التجارية الاردنية. - أن هناك علاقة ذات دلالة احصائية متوسطة بين ادراك الادارة العليا للابتكار والإبداع التسويقي، وبين تحقيق الميزة التنافسية للبنوك التجارية الأردنية. - أن هناك علاقة ذات دلالة احصائية قوية بين إدراك العملاء للابتكار والإبداع التسويقي، وبين تحقيق الميزة التنافسية للبنوك التجارية الأردنية . - ان هناك علاقة ذات دلالة احصائية متوسطة القوة بين توافر المعلومات التسويقية وتحقيق الميزة التنافسية للبنوك التجارية الأردنية. - تبين من خلال الدراسة ان هناك علاقة ذات دلالة احصائية قوية بين إنعاش الخدمات المصرفية وتحقيق الميزة التنافسية للبنوك التجارية الأردنية. - تبين من خلال الدراسة ان هناك علاقة ذات دلالة احصائية قوية بين الابتكار والإبداع التسويقي وتحقيق الميزة التنافسية للبنوك التجارية الأردنية. وفي ضوء النتائج التي توصلت اليها الدراسة ، خرجت بمجموعة من التوصيات كان منها: - ضرورة عمل البنوك التجارية على التقييم المستمر للابتكارات والإبداعات في خدماتها ومنتجاتها واسعارها وترويجها وتوزيعها للعملاء ، والتأكد من الجودة فيها، من أجل ارضاء العملاء وتحقيق الميزة التنافسية. - يتطلب من البنوك التجارية الاردنية أن تحدد فريقاً متخصصاً، يتميز بروح المغامرة للبحث عن الافكار الجديدة، التي تبدو مستغربة عند طرحها للمرة الاولى لمتابعة هذه الأفكار التي يمكن ان ينتج عنها خدمات ومنتجات مصرفية مبتكرة يكون لهذه البنوك قصب السبق في طرحها للعملاء من أجل تحقيق الميزة التنافسية التي تميزها عن المنافسين ، من خلال الاسعار المناسبة والترويج المكثف والتوزيع الصحيح. - أن تتبنى البنوك التجارية الأردنية فكرة إيجاد الاستخبارات التسويقية التي مهمتها متابعة الأفكار الجديدة في المجالات الانتاجية والادارية والتسويقية كافة ، بهدف الاستفادة من هذه الأفكار في تقديم خدمات ومنتجات جديدة تطور خدماتها ومنتجاتها الحالية من أجل اشباع حاجات العملاء. - أن تعمل البنوك التجارية الاردنية على تطوير نظام معلومات تسويقية متكامل يتخصص بالبحث عن الافكار الابتكارية والإبداعية ومتابعتها وتطويرها للاستفادة منها في مجال عملها، ومن ثم يكون لديه سلة أفكار كبيرة تتضمن كل ما يصل اليها من آراء أو مقترحات أو افكار بهدف تجربتها والاستفادة منها في مجالات عملها. - أن تزيد البنوك التجارية الأردنية اهتمامها بموضوع الدورات او الحلقات العلمية التي تتضمن حواراً حراً يمكن من خلاله الوصول الى افكار ابتكارية وابداعية تؤدي إلى تطوير أسلوب عمل هذه البنوك، وخاصة ما يتعلق منها باقتراحات العملاء والعاملين لديها ، الذين يمكن ان يكون لهم وجهة نظر مختلفة عن وجهة نظر ادارة البنك نتيجة اتصالهم بالعملاء والمنافسين. كما حرصت الدراسة بتوصية مفادها إجراء المزيد من البحث في بعض المتغيرات التي لم يتم تغطيتها في هذه الدراسة ، سواءً كان ذلك في دراسة متغيرات إضافية للميزة التنافسية وبيان علاقتها بالابتكار والإبداع التسويقي، أم في تطبيق المتغيرات التي تم اعتمادها في هذه الدراسة على مجتمع دراسة آخر غير البنوك التجارية الأردنية بغرض المقارنة في النتائج.

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.