| LEADER |
08647nam a22003497a 4500 |
| 001 |
0273148 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|a القرعان، أحمد محمد
|e مؤلف
|9 157180
|
| 245 |
|
|
|a تطوير أنموذج لقياس درجة تطبيق إدارة الجودة الشاملة في الوحدات الإدارية في الجامعات الأردنية
|
| 246 |
|
|
|a Developing A Model to Measure the Degree of Application of Total Quality Management in the Administrative Units At Jordanian Universities
|
| 260 |
|
|
|a عمان
|c 2004
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 158
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة دكتوراه
|c جامعة عمان العربية
|f كلية الدراسات التربوية العليا
|g الاردن
|o 0185
|
| 520 |
|
|
|a هدفت هذه الدراسة إلى تطوير أنموذج لقياس درجة تطبيق إدارة الجودة الشاملة في الوحدات الإدارية في الجامعات الأردنية وذلك من خلال الإجابة عن الأسئلة التالية : 1. ما درجة تطبيق بعض عناصر إدارة الجودة الشاملة في الوحدات الإدارية في الجامعات الأردنية من وجهة نظر المديرين والمساعدين ورؤساء الأقسام فيها ؟ 2. ما مدى معرفة المديرين والمساعدين ورؤساء الأقسام في الوحدات الإدارية في الجامعات الأردنية بتقنيات إدارة الجودة الشاملة ؟ 3. ما المعوقات التي تحد من تطبيق إدارة الجودة الشاملة في الوحدات الإدارية في الجامعات الأردنية من وجهة نظر المديرين والمساعدين ورؤساء الأقسام فيها ؟ 4. هل هناك فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى ((µ=0,05 بين المديرين والمساعدين ورؤساء الأقسام في الوحدات الإدارية في الجامعات الأردنية في عناصر إدارة الجودة الشاملة والمعوقات التي تحد من تطبيق إدارة الجودة الشاملة تعزى لمتغيرات الجنس والخبرة والدرجة العلمية والوظيفة الحالية ؟ 5. ما الأنموذج المقترح لإدارة الجودة الشاملة في الوحدات الإدارية في الجامعات الأردنية ؟ إذ تكون مجتمع الدراسة من (755) فردا، موزعين على ثماني عشرة جامعة حكومية وخاصة، إذ تم اختيار عينة عشوائية طبقية تكونت من (357) فردا، وبنسبة (47.3%)، كان عدد الذين استجابوا للأداة (307) أفراد وبنسبة (40.7%) من مجتمع الدراسة الكلي. ولتحقيق أهداف هذه الدراسة، اعتمد الباحث على الأدب السابق والدراسات السابقة العربية والأجنبية، المتعلقة بإدارة الجودة الشاملة، من اجل التعرف على نتائج هذه الدراسات، والمجالات التي بحثت فيها، للتوصل إلى رسم إطار عام لتطوير نموذج لقياس درجة تطبيق إدارة الجودة الشاملة في الوحدات الإدارية في الجامعات الأردنية. تكون الأنموذج من أحد عشر عنصرا تتعلق بممارسات إدارة الجودة الشاملة وهي : القيادة، و إدارة تزويد الجودة، وصياغة الرؤية والخطة، والتقييم، وتطوير رقابة العملية، وسياسات قبول الموظفين، وتطوير نظام الجودة، ومشاركة الموظفين، ونظام الجوائز والمكافآت، والتدريب والتعليم، والتركيز على متلقي الخدمة. وقبل ذلك قام الباحث بطرح سؤال متعلق بتقنيات إدارة الجودة الشاملة، من اجل دعم معرفة المبوحثين فيها. تم استخدام المتوسطات الحسابية، والانحرافات المعيارية، وتحليل التباين الأحادي، واختبار توكي للمقارنات البعدية، للكشف عن اثر الخصائص الديمغرافية لأفراد عينة الدراسة على جميع مجالات أداة الدراسة وهي معرفتهم بتقنيات إدارة الجودة الشاملة ودرجة إمكانية تطبيق عناصر إدارة الجودة الشاملة في الوحدات الإدارية في الجامعات الأردنية ، بالإضافة إلى المعوقات التي تحد من تطبيقها. بالإضافة إلى الكشف عن الفروق بين أفراد عينة الدراسة، وبين جميع مجالات أداة الدراسة، وكانت نتائج الدراسة على النحو التالي : 1- جاءت درجة إمكانية تطبيق عناصر إدارة الجودة الشاملة بشكل عام ، والتي تم على ضوئها بناء الأنموذج متوسطة، حيث تراوحت المتوسطات الحسابية لجميع الفقرات بين ( 2.123-3.159) . 2- جاءت معرفة أفراد عينة الدراسة بتقنية بناء الفريق بالمرتبة الأولى ،وبدرجة متوسطة ، إذ بلغ المتوسط الحسابي (2.86) ، في حين جاءت تقنية الإدارة عن طريق تسجيل النتائج بالمرتبة الأخيرة ،وبدرجة متوسطة ، إذ بلغ المتوسط الحسابي (2.22) . 3- أشارت النتائج إلى أن فقرة " عدم توفر الكوادر التدريبية المؤهلة في تحسين الجودة " هي من اكثر الفقرات التي تحد من تطبيق إدارة الجودة الشاملة، حيث بلغ تكرارها ( 191) مرة وبنسبة مئوية (62.2) . 4- وجود فروق ذات دلالة إحصائية في درجة تطبيق المديرين والمساعدين ورؤساء الأقسام في الوحدات الإدارية في الجامعات الأردنية لعناصر إدارة الجودة الشاملة والمعوقات التي تحد من تطبيقها تعزى إلى الوظيفة الحالية. 5- وجود اثر ذي دلالة إحصائية في درجة تطبيق المديرين والمساعدين ورؤساء الأقسام في الوحدات الإدارية في الجامعات الأردنية لعناصر إدارة الجودة الشاملة والمعوقات التي تحد من تطبيقها ، تعزى إلى الدرجة العلمية. وفي ضوء هذه النتائج، أوصى الباحث بضرورة قيام المديرين والمساعدين ورؤساْْء الأقسام في الوحدات الإدارية في الجامعات الأردنية بتسليط الضوء على وضع وثيقة خاصة بالجودة الشاملة يتم من خلالها وضع سياسة الجودة في الجامعات الأردنية الحكومية والخاصة على أن تصف هذه الوثيقة نظام الجودة لهذه الجامعات ،بالإضافة إلى استخدام نظام الأيزو 9000 كدليل لإنشاء نظام الجودة وذلك لتشجيعهم على العمل به أثناء ممارسة إدارة الجودة الشاملة.
|
| 653 |
|
|
|a إدارة الجودة الشاملة
|a إدارة الجامعات
|a الجامعات و الكليات
|a الوحدات الإدارية
|a الأردن
|
| 700 |
|
|
|a الطراونة، إخليف يوسف صالح
|g Tarawneh, Ekhleif Yosef Saleh
|e مشرف
|9 135694
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-003-0185-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-003-0185-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-003-0185-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-003-0185-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-003-0185-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-003-0185-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-003-0185-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-003-0185-4.pdf
|y 4 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-003-0185-5.pdf
|y 5 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-003-0185-O.pdf
|y الخاتمة
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-003-0185-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-003-0185-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 574545
|d 574545
|
