| المستخلص: |
تحاول هذه الدراسة التعرف على أهمية التسويق الداخلي كمفهوم لإدارة الموارد البشرية ودرجة تبني المكتبات الجامعية الجزائرية لهذا المفهوم، باعتبار موضوع التسويق الداخلي من المواضيع الحيوية والمعاصرة في ظل عصر اقتصاد المعرفة الذي يلزم المكتبات الجامعية أن تتبنى وتعتنق فكرة الجودة لضمان رضا المستفيد. وقد استخدمت أداة الاستبيان للإجابة على تساؤلات الدراسة واختبار فرضياتها، وتم توزيع الاستبانة على المجتمع الكلي والذي شمل موظفي المكتبة المركزية لجامعة بسكرة والبالغ عددهم 30 موظفا. كما اعتمدت الدراسة المنهج الوصفي لوصف وتحليل واقع تطبيق مفهوم التسويق الداخلي في المكتبات الجامعية الجزائرية. وأظهرت نتائج الدراسة إن إجراءات التسويق الداخلي المطبقة في المكتبة الجامعية التي أجريت بها الدراسة الميدانية بشكل عام، تمثل تقييما محايدا للعاملين وهذا يعني في واقع الأمر إن هناك إجراءات ذات علاقة بالتسويق الداخلي لم ترق إلى مستوى الطموح، الأمر الذي يتطلب تشخيصا ووضع الحلول الملائمة لها. وتوصلت الدراسة إلى بعض التوصيات والتي من شأنها تعزيز تبني الإدارة في المكتبات الجامعية مفهوم التسويق الداخلي على نحو واضح.
This study attempts to identify the importance of internal marketing as a concept of human resources management and the extent to which it is adopted in the Algerian university libraries. As the internal marketing is one of the vital and contemporary topics in the age of knowledge economy that obliges university libraries to adopt and embrace the idea of quality to ensure the user’s satisfaction. A questionnaire was used to answer questions and test hypotheses of this study. The questionnaire was distributed to a sample of thirty (30) worker in the university’s central library of Biskra. The study adopted a descriptive approach to describe and analyze the real application of internal marketing in Algerian university libraries. The results of the study showed that, in general the applied procedures of internal marketing by the concerned university’s library, represent a neutral appraisal for workers, in fact this means that there are procedures related to the internal marketing do not promote to the ambition. Through this study we reached some recommendations that can promote the adoption of the internal marketing clearly by the management in university libraries.
|
