ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر التسويق الداخلي على جودة ا...>الوصف

أثر التسويق الداخلي على جودة الخدمة في المؤسسات الصحية

العنوان بلغة أخرى: The impact of internal marketing on the quality of service in health institutions
المصدر: مجلة دراسات وأبحاث
الناشر: جامعة الجلفة
المؤلف الرئيسي: بن نيلي، جميلة (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Bennili, Djamila
المجلد/العدد: مج11, ع4
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2019
التاريخ الهجري: 1441
الشهر: أكتوبر
الصفحات: 450 - 463
DOI: 10.35157/0578-011-004-032
ISSN: 1112-9751
رقم MD: 1004977
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EduSearch, EcoLink, IslamicInfo, AraBase, HumanIndex
مواضيع:
تسويق الخدمات الصحية | التسويق الداخلي | جودة الخدمات | المؤسسات الصحية | الأداء التسويقي | الموارد البشرية
كلمات المؤلف المفتاحية:
تسويق الخدمات الصحية | التسويق الداخلي | جودة الخدمة | Marketing Health Services | Internal Marketing | Quality of Service Summary
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

112

حفظ في:
المستخلص: يعتمد التسويق الداخلي على استخدام المنظور التسويقي لإدارة العاملين، وتنمية مهاراتهم وإمكاناتهم، ليكونوا أكثر قدرة على تقديم أفضل الخدمات بأعلى جودة ممكنة، وبناء علاقات طيبة مع زبائنهم، ومن ثم تحقيق هدف المؤسسة المتمثل بشكل رئيسي في تحقيق رضا الزبائن وتحقيق الربحية. ويرتبط الآداء التسويقي الناجح للمؤسسات الصحية بإنتاج وتقديم خدمات صحية متميزة ومتوافقة مع حاجات الزبائن، الأمر الذي يتطلب العمل على تعزيز وتفعيل العلاقات أكثر اتجاه موظفي وكوادر المؤسسة الصحية من خلال تدريبهم ومنحهم المكافئات المادية والمعنوية وإشباع حاجاتهم لجعلهم مهتمين ومتحفزين دائما من أجل تقديم خدمات عالية الجودة تحقق رضا الزبون وكسب ولائه، وهذا اعتمادا على أساليب التسويق الداخلي، حيث تعتمد استراتيجية التسويق الداخلي على أهمية عملية التفاعل بين العاملين بالمؤسسة الصحية، والزبائن خاصة في مجال الخدمات، حيث يسيطر العنصر البشري على عملية تقديم الخدمة، ويشارك كلا من العاملين بالمؤسسة والزبائن في انتاج الخدمة ذاتها وتقديمها حسب مقاييس الجودة المتعارف عليها، لذلك على جميع أعضاء المؤسسة ضرورة تبني التفكير والسلوك الإيجابي عند الاتصال بالزبائن.

Internal marketing depends on the use of marketing perspective to manage employees, develop their skills and potentials, to be able to provide the best services with the highest possible quality, build good relations with their customers, and thus achieve the institution's main objective of achieving customer satisfaction and profitability. The institution must adopt positive thinking and behavior when communicating with customers. The successful marketing performance of health institutions is linked to the production and delivery of health services that are tailored to the needs of customers. This requires working towards strengthening and activating relationships more towards the employees and staff of the health institution through training and giving them the material and moral rewards and satisfying their needs to make them interested and always dedicated to providing high quality services Customer satisfaction and loyalty are achieved, depending on internal marketing methods. The internal marketing strategy depends on the importance of the interaction between the employees of the health establishment and the customers, especially in the field of services. Mechanism of service, and participate both customers and employees of the institution in the production of the same service and presented according to generally accepted quality standards.
ISSN: 1112-9751

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.