| المستخلص: |
تناولت الدراسة بالبحث أثر متغيرات تكنولوجيا المعلومات في تفضيل الزبون الأردني للبنك التجاري الذي يتعامل معه , و ذلك من اجل تشجيع البنوك و مساعدتها علي تبني فلسفة إدارية و تسويقية حديثة هامة تساعد في تحقيق أهدافها و دعم قدراتها و مميزاتها التنافسية , و قد شملت عينة الدراسة (400) زبونا مصرفيا تم اختيارهم عشوائيا من زبائن البنوك التجارية العاملة في منطقة أمانة عمان الكبرى و بعد تحليل البيانات تم التوصل إلي أن خدمة الصراف الآلي و الانترنت و الاعتماد علي التكنولوجيا و الاتصالات المتطورة في بناء قواعد البيانات و الربط بين الأفرع المختلفة للبنوك إضافة إلي الخدمات المقدمة عن طريق بطاقات الفيزا المختلفة , و استخدام الصراف الآلي لبنوك أخري كانت تؤثر في تفضيل الزبون الأردني للبنك التجاري الذي يتعامل معه . و إلي عدم تأثر تفضيل الزبون الأردني للبنك الذي يتعامل معه بإمكانية تقديم الخدمات المصرفية عبر الهاتف, أو عن طريق استخدام تقنية الرسائل القصيرة. و قد أوصت الدراسة بضرورة مواكبة المصاريف للتطورات التكنولوجية الحديثة و التي لم تقم باستعمالها بعد مثل تقديم الخدمات المصرفية عبر الانترنت و التي سيكون لها تأثير مستقبلي مع تزايد انتشار هذه الخدمة و زيادة فاعلية الخدمات المصرفية الحالية المعتمدة علي تكنولوجيا المعلومات مثل الصراف الآلي, و ربط الأفرع , و بطاقات الفيزا.
Research study the impact of information technology variables on Jordanian customer preference towards Commercial Bank, which deals with, in order to encourage and assist banks to adopt a modem management and marketing philosophy which will help them to achieve their objectives and support capabilities and competitive advantages. The study sample included (400) bank clients, randomly selected of commercial banks customers operating in the Greater Amman Municipality, and after analyzing the data it was found that ATM service, rely on modem communications technology, building databases, and the link between the di:fferent branches of banks, in addition to services provided through different Visa cards, the use of A TMs of other banks were to affect the customer's preference of the Commercial Bank, and has not been affected by the possible provision of banking services over the telephone, or through the Internet, or the use of SMS technology. The study recommended that banks need to keep pace with modem technological developments, which have not yet use such as providing banking services through the Internet and the future impact that will have with the increasing prevalence of this service, and increase the effectiveness of banking services based on the current information technology such as A TMs, branches link, and the Visa cards
|
