ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > مدى توافر متطلبات تبني ادارة خ...>الوصف

مدى توافر متطلبات تبني ادارة خبرة الزبون في القطاع الفندقي : دراسة حالة في فندق نينوى الدولي

المصدر: تنمية الرافدين
الناشر: جامعة الموصل - كلية الإدارة والاقتصاد
المؤلف الرئيسي: العنزي، مهند خالد أحمد (مؤلف)
مؤلفين آخرين: الحمداني، علاء عبدالسلام يحيى (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج35, ع114
محكمة: نعم
الدولة: العراق
التاريخ الميلادي: 2013
الصفحات: 69 - 80
ISSN: 1609-591X
رقم MD: 625218
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
إدارة خبرة العميل | القطاع الفندقي | فندق نينوى الدولي | العراق | اتجاهات الشراء | تحسين الخبرة
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: يهدف البحث إلى التعرف على متطلبات تبني إدارة خبرة الزبون والمتمثلة (تطوير استراتيجية خبرة الزبون ، وضع الأهداف وتحديد المقاييس، الاصطفاف المنظمي، إعادة تصميم خبرة الزبون، وتحسين خبرة الزبون بالاعتماد على التقانة)، إذ تعد خبرة الزبون عاملا رئيسا لتحديد توجهات الزبون الشرائية سواء للسلع أو الخدمات ، وتسعى المنظمات إلى بناء خبرات متميزة لزبائنها فيما يتعلق بطبيعة أنشطتها وجودة خدماتها لتحقيق مكاسب تنافسية في ظل بيئة تتسم بالتنافسية العالية ، وتمثلت مشكلة الدراسة بضعف إدارة الفندق لخبرة زبائنه وبخاصة فيما يتعلق بتوفير المتطلبات اللازمة لنجاح عملية ضخ الخبرة للزبائن، ويستمد البحث أهميته من خلال إسهامه في تشخيص المتطلبات اللازمة لنجاح تطبيق إدارة خبرة الزبون في الفندق المبحوث ، وعلى نحو يعزز من حصته السوقية ويرضي زبائنه، واعتمد الباحثان على استمارة الاستبيان في تغطية الجانب الميداني ، فضلا عن استخدام مجموعة من الوسائل الإحصائية منها التكرارات والنسب المئوية والمتوسطات الحسابية ، وكذلك استخدام التحليل العاملي ، واتخذ البحث من فندق نينوى الدولي ميدانا بحثيا، وتوصل إلى مجموعة من الاستنتاجات والمقترحات التي تخدم الميدان المبحوث وتعزز من نشاطه في السوق.

The study aims at recognizing the requirements for adopting the customer- experience management represented by (developing the customer-experience strategy, setting the objectives and determining the scales, the organizational alignment, re-designing the customer-experience and improving customer-experience via adopting the technologies). So, the customer-experience consider an essential factor to determine customer's purchasing trends whether for the goods or services. The organizations attempt to construct a distinctive experiences for their customers in terms of their activities and quality of their services to achieve competitive gains in the light of an environment characterized by the high competition. The problem of the study represented by the weakness of the hotels management in managing customers' experience especially, in providing the needed requirements to succeed the operation of customers' experience enrichment .The study takes its importance from its contribution in diagnosing the needed requirements to succeed the application of customer experience management in the researched hotel in a way that supports its market share and satisfies its costumers. The researchers adopts a questionnaire in covering the field part as well as using a group of statistical means like: repetitions, percentages, arithmetic means and factor analysis. The study takes Nineveh International Hotel as a study field. The study concludes to a group of conclusions and suggestions that serve the researched field and enhance its activity in the market.
ISSN: 1609-591X

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.