ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > التخطيط الإستراتيجى التسويقى و...>الوصف

التخطيط الإستراتيجى التسويقى وأثره فى جودة الخدمة المصرفية : دراسة ميدانية فى مصرفى الرافدين والرشيد وفروعهما فى النجف الأشرف

العنوان بلغة أخرى: Marketing Strategic Planning and its Impact on the Quality of Banking Services : A Field Study in Al Rafidain and Al Rasheed Banks and their Branches in Al Najaf Al Ashraf
المصدر: مجلة القادسية للعلوم الإدارية والاقتصادية
الناشر: جامعة القادسية - كلية الادارة والاقتصاد
المؤلف الرئيسي: شعبان، ضرغام إسماعيل (مؤلف)
المجلد/العدد: مج15, ع2
محكمة: نعم
الدولة: العراق
التاريخ الميلادي: 2013
الصفحات: 84 - 106
ISSN: 1816-9171
رقم MD: 629852
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
التخطيط الإستراتيجى التسويقى | الخدمة المصرفية | التخطيط الإستراتيجى التسويقى و الخدمة المصرفية
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: تناولت الدراسة موضوع التخطيط الاستراتيجي التسويقي وأثره في جودة الخدمة المصرفية. إذ تمثلت المشكلة في عدم إقبال الجمهور على التعامل مع المصارف، وانخفاض حجم الأنشطة والفعاليات التي تمارسها المصارف ولا سيما الأنشطة والتسهيلات الصيرفية المرتبطة بالتجارة والاستثمارات وتضع الدراسة الحالية افتراضا أوليا أن كل تلك المعوقات ناتج عن عدم اعتماد المصارف المداخل الاستراتيجية في ما يتعلق بتخطيط تسويق الخدمة لضمان تقديم خدمات تتفق مع حاجات الزبائن ورغباتهم. وبشكل عام تحاول الدراسة الإجابة عن التساؤلات الأتية: هل هناك تأثير للتخطيط الاستراتيجي التسويقي على جودة الخدمة المصرفية المقدمة للزبائن؟ هل يمكن تحسين الخدمة المصرفية وتطويرها عند اعتماد إدارات المصارف التخطيط الاستراتيجي لتسويق الخدمة المصرفية؟ هل تسهم عمليات تحديد عوامل الجودة المرتبطة بالخدمة المصرفية في تطويرها وبما يعزز من فرص إرضاء الزبائن؟ هل هناك تباين بين المصارف المبحوثة بتبنيها التخطيط الاستراتيجي التسويقي في عملياتها المصرفية؟ هل هناك تباين بين المصارف المبحوثة في تقديمها للخدمة المصرفية؟ وللإجابة عن هذه التساؤلات وضع أنموذج افتراضي يعكس طبيعة العلاقة التأثيرية بين التخطيط الاستراتيجي التسويقي وجودة الخدمة المصرفية، واعتمدت ثلاث فرضيات رئيسيات تظهر التباين بين المصارف المبحوثة في متغيرات الدراسة والعلاقة والتأثير بينها ولاختبار صحة هذه الفرضيات تم جمع البيانات المتعلقة بمتغيرات أنموذج الدراسة باعتماد استبانة أعدت لهذا الغرض تم تحليلها باستخدام مجموعة من الأساليب الإحصائية واستخرجت النتائج باستخدام البرنامج الحاسوبي (SPSS-10).

This study deals with Marketing Strategic planning and its impact on the quality of banking services. This problem is reflected by the lack of banking and financial awareness of the customers and the reduction of activities of banking facilities which are related to investment and commerce. This study puts a primary hypothesis which indicates that all the obstacles are the result of not following the strategic approaches concerning service marketing planning and to be sure of offering the service which meets the needs of customers and their desires – Generally speaking, this study tries to give the answers to the following questions: 1. Is there any impact of the strategic marketing planning on the fine quality of the bank service submitted to customers ? 2. Is it possible to improve and to develop banking services when the bank management follows strategic planning for marketing banking services? 3. Do the operations which determine the quality related to banking services contribute in their development as far as they reinforce the opportunities of satisfying the customers? 4. Are there differences between studied banks and the adoption of Marketing Strategic Planning in banking operations? 5. Are there differences between studied banks in offering banking services ?
ISSN: 1816-9171

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.