التخطيط الإستراتيجى التسويقى وأثره فى جودة الخدمة المصرفية : دراسة ميدانية فى مصرفى الرافدين والرشيد وفروعهما فى النجف الأشرف
| العنوان بلغة أخرى: |
Marketing Strategic Planning and its Impact on the Quality of Banking Services : A Field Study in Al Rafidain and Al Rasheed Banks and their Branches in Al Najaf Al Ashraf |
|---|---|
| المصدر: | مجلة القادسية للعلوم الإدارية والاقتصادية |
| الناشر: | جامعة القادسية - كلية الادارة والاقتصاد |
| المؤلف الرئيسي: | شعبان، ضرغام إسماعيل (مؤلف) |
| المجلد/العدد: | مج15, ع2 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
العراق |
| التاريخ الميلادي: |
2013
|
| الصفحات: | 84 - 106 |
| ISSN: |
1816-9171 |
| رقم MD: | 629852 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها. |
| LEADER | 05343nam a22002177a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 0238983 | ||
| 041 | |a ara | ||
| 044 | |b العراق | ||
| 100 | |9 247066 |a شعبان، ضرغام إسماعيل |e مؤلف | ||
| 245 | |a التخطيط الإستراتيجى التسويقى وأثره فى جودة الخدمة المصرفية : |b دراسة ميدانية فى مصرفى الرافدين والرشيد وفروعهما فى النجف الأشرف | ||
| 246 | |a Marketing Strategic Planning and its Impact on the Quality of Banking Services : |b A Field Study in Al Rafidain and Al Rasheed Banks and their Branches in Al Najaf Al Ashraf | ||
| 260 | |b جامعة القادسية - كلية الادارة والاقتصاد |c 2013 | ||
| 300 | |a 84 - 106 | ||
| 336 | |a بحوث ومقالات | ||
| 520 | |a تناولت الدراسة موضوع التخطيط الاستراتيجي التسويقي وأثره في جودة الخدمة المصرفية. إذ تمثلت المشكلة في عدم إقبال الجمهور على التعامل مع المصارف، وانخفاض حجم الأنشطة والفعاليات التي تمارسها المصارف ولا سيما الأنشطة والتسهيلات الصيرفية المرتبطة بالتجارة والاستثمارات وتضع الدراسة الحالية افتراضا أوليا أن كل تلك المعوقات ناتج عن عدم اعتماد المصارف المداخل الاستراتيجية في ما يتعلق بتخطيط تسويق الخدمة لضمان تقديم خدمات تتفق مع حاجات الزبائن ورغباتهم. وبشكل عام تحاول الدراسة الإجابة عن التساؤلات الأتية: \ هل هناك تأثير للتخطيط الاستراتيجي التسويقي على جودة الخدمة المصرفية المقدمة للزبائن؟ \ هل يمكن تحسين الخدمة المصرفية وتطويرها عند اعتماد إدارات المصارف التخطيط الاستراتيجي لتسويق الخدمة المصرفية؟ \ هل تسهم عمليات تحديد عوامل الجودة المرتبطة بالخدمة المصرفية في تطويرها وبما يعزز من فرص إرضاء الزبائن؟ \ هل هناك تباين بين المصارف المبحوثة بتبنيها التخطيط الاستراتيجي التسويقي في عملياتها المصرفية؟ \ هل هناك تباين بين المصارف المبحوثة في تقديمها للخدمة المصرفية؟ \ وللإجابة عن هذه التساؤلات وضع أنموذج افتراضي يعكس طبيعة العلاقة التأثيرية بين التخطيط الاستراتيجي التسويقي وجودة الخدمة المصرفية، واعتمدت ثلاث فرضيات رئيسيات تظهر التباين بين المصارف المبحوثة في متغيرات الدراسة والعلاقة والتأثير بينها ولاختبار صحة هذه الفرضيات تم جمع البيانات المتعلقة بمتغيرات أنموذج الدراسة باعتماد استبانة أعدت لهذا الغرض تم تحليلها باستخدام مجموعة من الأساليب الإحصائية واستخرجت النتائج باستخدام البرنامج الحاسوبي (SPSS-10). |b This study deals with Marketing Strategic planning and its impact on the quality of banking services. This problem is reflected by the lack of banking and financial awareness of the customers and the reduction of activities of banking facilities which are related to investment and commerce. This study puts a primary hypothesis which indicates that all the obstacles are the result of not following the strategic approaches concerning service marketing planning and to be sure of offering the service which meets the needs of customers and their desires – Generally speaking, this study tries to give the answers to the following questions: \ 1. Is there any impact of the strategic marketing planning on the fine quality of the bank service submitted to customers ? \ 2. Is it possible to improve and to develop banking services when the bank management follows strategic planning for marketing banking services? \ 3. Do the operations which determine the quality related to banking services contribute in their development as far as they reinforce the opportunities of satisfying the customers? \ 4. Are there differences between studied banks and the adoption of Marketing Strategic Planning in banking operations? \ 5. Are there differences between studied banks in offering banking services ? | ||
| 653 | |a التخطيط الإستراتيجى التسويقى |a الخدمة المصرفية |a التخطيط الإستراتيجى التسويقى و الخدمة المصرفية | ||
| 773 | |4 الاقتصاد |4 إدارة الأعمال |6 Economics |6 Business |c 004 |e Al-Qadisiyah Journal for Administrative & Economic Sciences |f Maǧallaẗ al-qādisiyyaẗ li-l-ʻulūm al-idāriyyaẗ wa-al-iqtiṣādiyyaẗ |l 002 |m مج15, ع2 |o 0478 |s مجلة القادسية للعلوم الإدارية والاقتصادية |v 015 |x 1816-9171 | ||
| 856 | |u 0478-015-002-004.pdf | ||
| 930 | |d n |p y | ||
| 995 | |a EcoLink | ||
| 999 | |c 629852 |d 629852 | ||
عناصر مشابهة
-
أثر المعرفة في عمليات التخطيط الاستراتيجي للتسويق : دراسة استطلاعية في عدد من المنظمات المصرفية في مدينة دهوك
بواسطة: أوسو، خيري علي منشور: (2010) -
العوامل المؤثرة على مفاضلة المستهلك النهائي بين البنوك التجارية
بواسطة: ناجي، السيد عبده منشور: (1984) -
أثر التوجه الاستراتيجي على تحسين الأداء التسويقي للبنك: دراسة حالة البنك الوطني الجزائري BND ورقلة
بواسطة: تالي، هاجر منشور: (2018) -
مشاكل التسويق المصرفي في البنوك التجارية الأردنية في الوقت الراهن: دراسة ميدانية
بواسطة: مقدادي، يونس عبدالعزيز منشور: (2000) -
دور الأداء الإداري بخدمة العملاء في تحقيق الرضا والانتماء للمتعاملين التجاريين: دراسة ميدانية على قطاع مطاحن الغلال بالسودان
بواسطة: مضوي، سارة سليمان العوض منشور: (2023)
