المستخلص: |
هدف المقال إلى تسليط الضوء على مركز خدمة عملاء بنك فيصل الإسلامي السوداني (6161). وأشار إلى أن مركز خدمة العملاء هو من أهم منافذ البنك لخدمة العملاء، ويعتبر حلقة الوصل بين البنك وعملائه، وهو أحد الوسائل المهمة لتنفيذ استراتيجيات البنك لتقديم خدمات ميسرة ومتميزة للعملاء، ولتسويق منتجات وخدمات البنك، ومساعدة العميل على مواكبة العصر ومسايرة التقنيات الحديثة التي تهدف لخدمته في المقام الأول. وأوضح المقال أن مركز خدمة العملاء حقق نسبة عالية كمستوى رضى للعميل وفق معيار رضى العملاء وذلك من خلال المشاكل والاستفسارات التي تواجه العميل، وأيضًا الخدمات المصرفية الإلكترونية التي يقدمها البنك وذلك من خلال الرد على المكالمات الواردة على المركز الذي يعمل خلال الأربع وعشرون ساعة ويعمل على حل جميع المشاكل وربط عملاء البنك بالإدارات الأخرى، كما يعمل المركز على تقليص معدل مدة الانتظار إلى 20 ثانية في عام 2014م. وناقش المقال عدة نقاط ومنها، الخطوات والمعايير التي يتخذها مركز خدمة العملاء لقياس وتطوير مستوى خدمة العملاء، وضوابط الرد على العميل، وأمثلة على استفسارات العملاء، وسياسة المركز تجاه العملاء. كُتب هذا المستخلص من قِبل دار المنظومة 2018
|