مركز خدمة عملاء بنك فيصل الإسلامي السوداني 6161
| المصدر: | المال والاقتصاد |
|---|---|
| الناشر: | بنك فيصل الاسلامي السوداني |
| المؤلف الرئيسي: | الجزولي، مؤيد كباشي محمد (مؤلف) |
| المجلد/العدد: | ع75 |
| محكمة: | لا |
| الدولة: |
السودان |
| التاريخ الميلادي: |
2014
|
| الشهر: | سبتمبر |
| الصفحات: | 54 - 56 |
| رقم MD: | 630417 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
44
| المستخلص: |
هدف المقال إلى تسليط الضوء على مركز خدمة عملاء بنك فيصل الإسلامي السوداني (6161). وأشار إلى أن مركز خدمة العملاء هو من أهم منافذ البنك لخدمة العملاء، ويعتبر حلقة الوصل بين البنك وعملائه، وهو أحد الوسائل المهمة لتنفيذ استراتيجيات البنك لتقديم خدمات ميسرة ومتميزة للعملاء، ولتسويق منتجات وخدمات البنك، ومساعدة العميل على مواكبة العصر ومسايرة التقنيات الحديثة التي تهدف لخدمته في المقام الأول. وأوضح المقال أن مركز خدمة العملاء حقق نسبة عالية كمستوى رضى للعميل وفق معيار رضى العملاء وذلك من خلال المشاكل والاستفسارات التي تواجه العميل، وأيضًا الخدمات المصرفية الإلكترونية التي يقدمها البنك وذلك من خلال الرد على المكالمات الواردة على المركز الذي يعمل خلال الأربع وعشرون ساعة ويعمل على حل جميع المشاكل وربط عملاء البنك بالإدارات الأخرى، كما يعمل المركز على تقليص معدل مدة الانتظار إلى 20 ثانية في عام 2014م. وناقش المقال عدة نقاط ومنها، الخطوات والمعايير التي يتخذها مركز خدمة العملاء لقياس وتطوير مستوى خدمة العملاء، وضوابط الرد على العميل، وأمثلة على استفسارات العملاء، وسياسة المركز تجاه العملاء. كُتب هذا المستخلص من قِبل دار المنظومة 2018 |
|---|
عناصر مشابهة
-
خدمة الفرع الإلكتروني من بنك فيصل الإسلامي السوداني
بواسطة: خالد، أحمد محمد منشور: (2014) -
اتجاهات المستفيدين نحو الخدمات المصرفية بالبنوك الاسلامية : دراسة حالة على بنك فيصل الاسلامي للفترة من يناير 2014 - يناير 2016
بواسطة: أحمد، ندى محمد أحمد الجزولي منشور: (2016) -
إسهام مسيرات الرضا في معدل رضا المستفيدين ومعدل ثقتهم في الخدمات المصرفية: دراسة مقارنة بين فرع بنك المزارع التجاري السوداني بشارع القصر بالخرطوم وفرع – حي العرب بأم درمان
بواسطة: محمد، محمد سر الختم محمد منشور: (2021) -
التقنية المصرفية وأثرها في أداء تقديم الخدمة المصرفية : دراسة حالة بنك الشمال الأسلامي ( 2006 م – 2008 م )
بواسطة: السيد، محمد عمر عثمان فضل منشور: (2009) -
أثر تسويق الخدمات المصرفية على جذب العملاء: دراسة حالة فروع بنك أم درمان الوطني مدينة الأبيض
بواسطة: بخيت، منتصر الهادي مالك منشور: (2022)
