| LEADER |
02651nam a22002057a 4500 |
| 001 |
0029548 |
| 024 |
|
|
|3 10.12816/0005912
|
| 044 |
|
|
|b الجزائر
|
| 100 |
|
|
|9 327356
|a نورالله، مصطفى وليد
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a فجوة جودة الخدمة في مصارف القطاع الخاص في محافظة اللاذقية سورية
|
| 260 |
|
|
|b جامعة قاصدي مرباح ورقلة
|c 2014
|
| 300 |
|
|
|a 341 - 355
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|b Article
|
| 520 |
|
|
|a هدفت هذه الدراسة إلى قياس فجوة الخدمة المصرفية المقدمة من قبل مصارف القطاع الخاص في محافظة اللاذقية بالاعتماد على مقياس "فجوة الخدمة" SERVQUAL، حيث أظهرت النتائج بأن هناك فجوة سالبة بين توقع العملاء للخدمة المصرفية المقدمة من قبل مصارف القطاع الخاص وبين الخدمة المدركة، كما أظهرت النتائج وجود فرق معنوي بين الخدمة المتوقعة والخدمة المدركة فيما يخص الأبعاد التالية "الاعتمادية، الأمان، التعاطف" في حين لم توجد فروق معنوية في "التجسيد المادي، سرعة الاستجابة". تم التوصل إلى هذه النتائج من خلال تحليل البيانات بواسطة برنامج SPSS وبالاعتماد على تحليل الفرق بين المتوسطات وذلك لعينة مؤلفة من 52 عميل.
|b This research aims to measure the gap of service quality of the private banks in Lattakia governorate. This study is based on SERVQUAL scale. The results show that there is a negative gap between expected & perceived service of private banks, also results prove that there is a substantive difference between expected & perceived service, particularly in these dimensions “Reliability, Security, Empathy “while there are not a substantive difference in the following dimensions “Tangible, Responsiveness “These results are found by SPSS software through The T-Test on a sample in size 52.
|
| 653 |
|
|
|a الأجهزة المصرفية
|a القطاع الخاص
|a اللاذقية
|a سوريا
|a الخدمات المصرفية
|a النظام المصرفي
|a الخدمات الإلكترونية
|a جودة الخدمات
|
| 773 |
|
|
|4 الاقتصاد
|6 Economics
|c 026
|e El-Bahith Review
|f Mağallaẗ al-bāḥiṯ
|l 014
|m ع14
|o 0505
|s مجلة الباحث
|t
|v 000
|x 1112-3613
|
| 856 |
|
|
|u 0505-000-014-026.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|q y
|
| 995 |
|
|
|a EcoLink
|
| 999 |
|
|
|c 630888
|d 630888
|
