| المستخلص: |
تتجه الحكومات التقليدية إلى تبني مفهوم "الحكومة الإلكترونية" لتقديم الخدمات للمواطنين، ومساعدتهم على إنجاز الأعمال، والاتصال بالمسؤولين، والقضاء على الروتين؛ من خلال توفير عملية اتصال مباشر من خلال مواقعها الإلكترونية، ونظرا لأهمية الخدمات التي تقدمها الحكومة الإلكترونية، والدور الذي تلعبة في تسهيل الإجراءات والأعمال؛ فإن هذه الدراسة تهدف إلى تقييم خدمات الحكومة الإلكترونية الأردنية من وجهة نظر المستفيدين منها، بهدف التعرف على مدى إدراكهم لهذه الخدمات واستفادتهم منها. ومن أجل التوصل إلى أهداف هذه الدراسة، عمدت الباحثة إلى جمع المعلومات من المصادر الثانوية والمصادر الأولية، من خلال تطبيق استبانة على عينة تتكون من 374 مواطنا، وتم استخدام الأوساط الحسابية والانحراف المعياري واختبار T لتحليل نتائج الدراسة واختبار الفرضيات. وتوصلت نتائج هذه الدراسة إلى أن تقييم أفراد العينة لخدمات الحكومة الإلكترونية الأردنية بشكل عام كان إيجابيا، وأن هذه الخدمات لعبت دورا مهما في توفير المعلومات لهم، وفي تقليل الجهد والوقت في إنجاز المعاملات، وأن أفراد العينة يجدون بأن الحكومة الإلكترونية توفر لهم سرية المعلومات، وتمكنهم من التعرف على أحوال الطقس والمخالفات المرورية وغيرها. ولكن من خلال مقارنة نتائج الدراسة ظهر بأن محور الاستفادة من الخدمات لم يأت بالمرتبة الأولى، أي أن الاستفادة من خدمات الحكومة الإلكترونية ضعيفة، وهذا يعود إلى عدم إدراك الدور الذي تلعبه هذه الخدمات في تسهيل الأعمال، ومساعدة المواطنين على الحصول على الخدمات الحكومية بشكل جيد، مما يتطلب من الجهات المختصة أن تقوم بحملات توعية وتعريف بالحكومة الإلكترونية والخدمات التي تقدمها.
Governments tend to adopt the concept of electronic government to provide services to people and help them to achieve their goals and communicate with officials and eliminate routine work by providing a direct communications through their websites، and according to the importance of the services provided by the e-government and the role that these websites play in facilitating the procedures and actions. So، the goals of this study are to assess the importance of the services provided by the Jordanian E-government from the standpoint of the beneficiaries in order to identify the extent of their awareness and their access to these services. In order to reach the objectives of this study، the researcher depends on collecting data from secondary sources and primary sources by applying a questionnaire on a sample consisting of 374 subjects. The researcher depends on Mathematical circles، Standard Deviation and Test T to analyze the results of the study and to test hypotheses. The final result of this study shows that evaluation of the persons in the sample of the study to the service of e-government of Jordan in general was positive, and that these services have played an important role in providing information to them and reducing the time and effort in completing the transaction. The subjects of the sample find that e-government provide them with confidentiality and enabled them to know the weather condition and traffic violations,. The results of the study showed that the main benefits of using the services did not come first place. This means that the services provided by E-government are poor, and are due to the lack of awareness of the role provided by these services to facilitate business and help people to access to government services well، that need from competent authorities to provide awareness campaigns to people about the definition of the electronic government and the services that it offers.
|
