| المستخلص: |
إن تحقيق إدارة الجودة الشاملة بوصفها فلسفة إدارية جديدة لا يمكن تحقيقها إلا بتوافر مجموعة من المتطلبات التي تعد الأساس الذي تستند إليه هذه الفلسفة في مختلف المنظمات، وقد تختلف هذه المتطلبات نوعاً ما حسب نشاط كل منظمة واتجاهات عملها والبيئة التي تحتضنها، ومن أهم هذه المتطلبات نظم التدقيق الداخلي . هدفت الدراسة إلى قياس أثر برنامج لكفاءة وفاعلية نظم التدقيق الداخلي في تحقيق الجودة الشاملة في المصارف العاملة في دولة الكويت ، ولتحقيق هذا الهدف فقد تم تصميم استمارة وتوزيعها على عينة تشمل جميع المدققين الداخليين العاملين في هذه المصارف وقد تم توزيع (87) وبعد توزيع استبيانات الدراسة تم الحصول على (66) استبانه والتي مثلت عينة الدراسة للوصول إلى أهدافها. 1. لا يوجد أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى (0.05 ≥ α) لفاعلية وكفاءة نظم التدقيق الداخلي على تحقيق الجودة الشاملة في المصارف العاملة في دولة الكويت. 2. وجود تأثير ذي دلالة إحصائية عند مستوى (0.05 ≥ α) لكل من المتغيرات المستقلة (إدارة المخاطر، الاجراءات الرقابية، الحاكمية المؤسسية) على المتغير التابع (تحقيق الجودة الشاملة)، فيما لم يظهر وجود تأثير لمتغير (جودة التدقيق الداخلي) على تحقيق الجودة الشاملة، وهو تأثير إيجابي قوي وبلغت قيمة معامل الارتباط (0.770). 3. وجود تأثير ذي دلالة إحصائية عند مستوى(0.05 ≥ α) لكل من المتغيرات المستقلة (الاحتراف المهني، الاستقلالية، برامج المهمات، التكلفة) على المتغير التابع (تحقيق الجودة الشاملة)، فيما لم يظهر وجود تأثير لمتغير (الاتصال) على تحقيق الجودة الشاملة، وهو تأثير ايجابي قوي وبلغت قيمة معامل الارتباط (0.752) . 4. عدم وجود فروق دالة إحصائيا عند مستوى (0.05≥ α) في درجة تحقيق الجودة الشاملة على المتغيرات (التزام الإدارة العليا، التحسين المستمر، المعلومات المطلوبة، مشاركة العاملين، الكلي) تعزى إلى اختلاف جنسية . 5. يهدف البرنامج المقترح إلى قياس فاعلية وكفاءة نظم التدقيق الداخلي في تحقيق ادارة الجودة الشاملة بما يساعد على تطوير كافة العمليات الادارية والتنظيمية في المصارف العاملية في دولة الكويت سواء المحلية او الاجنبية وتتكون نظم التدقيق الداخلي من محورين هما الكفاءة والفاعلية، فالكفاءة تتكون من الكفاية والعناية المهنية اللازمة والاستقلال والاتصال وبرنامج المهمات والتكلفة، أما الفاعلية فتتكون من إدارة المخاطر والإجراءات الرقابية والحوكمة وجودة التدقيق وتؤثر الكفاءة والفاعلية وعناصرهما على نظام التدقيق الداخلي وتحقيق الجودة الشاملة من خلال الالتزام بالإدارة العليا والتحسين المستمر والمعلومات المطلوبة ومشاركة العاملين. وتوصي الدراسة أن المصارف العاملة في دولة الكويت وبخاصة المحلية بتطبيق البرنامج في ضوء تزايد درجة المنافسة وارتفاع حجم المخاطر التي تتعرض لها المصارف العاملة في دولة الكويت، حيث أشارت نتائج الدراسة الى أن المصارف الأجنبية كانت أكثر التزاماً بتحقيق متطلبات إدارة الجودة الشاملة من خلال مشاركة العاملين والتي تعكس مستوى الإهتمام بتطبيق كافة العاملين لمرتكزات الجودة الشاملة، وضرورة منح المدققين الداخليين دورات تدريبية مستمرة بشكل عام, وعلى أنشطة الجودة الشاملة وكيفية متابعة تطبيقها بشكل خاص, لما لذلك من أثر إيجابي على تطوير أداء المدقق الداخلي, ومن ثم على تحسين أداء الشركة ككل.
|
