أثر الجدارات الفردية على أداء العاملين في فنادق الخمس نجوم في الأردن دراسة تطبيقية
| العنوان بلغة أخرى: |
The Impact of Individual Competencies on the Employees Performance in the Five Stars Hotels in Jordan (Empirical Study) |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | جهاد، دينا فاضل (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | الضامن، رولا علي عبدالله (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2011
|
| موقع: | عمان |
| الصفحات: | 1 - 151 |
| رقم MD: | 636296 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة عمان العربية |
| الكلية: | كلية الأعمال |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
426
| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة إلى معرفة مدى أثر الجدارات الفردية على أداء لعاملين في فنادق الخمس نجوم في العاصمة عمان. وقد تكون مجتمع الدراسة من المديرين ورؤساء الأقسام العاملين في فنادق الخمس نجوم في العاصمة عمان/ المملكة الأردنية الهاشمية، والبالغ عددها إثنتي عشر فندقاً. حيث بلغ عدد المديرين ورؤساء الأقسام (144) فرداً. وقد تم اختيار عينة مسحية شاملة لجميع المديرين ورؤساء الأقسام في فنادق المبحوثة. وبهدف تحليل البيانات، تم توزيع أداة الدراسة وهي "استبانة" على مفردات عينة الدراسة والبالغ عددها (144) استبانة، وقد تم استرجاع (110) استبانات، واستبعاد (4) استبانات نظراً لعدم استكمال المعلومات المطلوبة في الاستبانة. حيث بلغت نسبة الاستبانات المستردة (74%) من عدد الاستبانات الموزعة، وقد استخدمت مجموعة من الأساليب الإحصائية الوصفية والاستدلالية لتحليل البيانات واختبار فرضيات الدراسة، وهي: التكرارات، النسب المئوية، المتوسطات الحسابية، الانحرافات المعيارية، بالإضافة إلى تحليل الانحدار الخطي البسيط والمتعدد وشافيه وتحليل التباين وكرونباخ ألفا لمعرفة ثبات أداة الدراسة ومعامل ارتباط بيرسون. وقد توصلت الدراسة إلى عدة نتائج أهمها ما يلي: 1- يوجد اهتمام كبير ببُعد الشخصية كأحد أبعاد الجدارات الفردية حيث حصلت على المرتبة الأولى من وجهة نظر الإدارات الفندقية، وجاءت بعدها أبعاد المفاهيم الذاتية والريادة في المرتبة الثانية والثالثة على التوالي. 2- تولي الإدارات الفندقية الأردنية اهتماماً ملحوظاً بمؤشرات أداء العاملين وبشكل متقارب إلى حد ما، ولكن المؤشر الأكثر أهمية هو أقامة علاقات طيبة وأفضل مع ضيوف الفنادق. 3- يوجد أثر ذو دلالة إحصائية للجدارات الفردية مجتمعة على أداء العاملين في فنادق الخمس نجوم. وقد أوصت الباحثة بعدة توصيات من أبرزها: 1- ضرورة إيلاء الإدارات الفندقية اهتماماً أكثر لترسيخ أبعاد الجدارات الفردية المتثملة بالشخصية والمفاهيم الذاتية والريادة في تحقيق نتائج أداء أفضل في صناعة الفنادق الأردنية. 2- ضرورة تطبيق مؤشرات أداء العاملين في الفنادق الأردنية المتمثلة في: بناء علاقات تفاعلية بين المستويات الإدارية وخلق علاقات طيبة طويلة الأمد مبنية على الود والاحترام مع ضيوف الفنادق. 3- ضرورة العمل وبشكل مستمر على تحسين وتطوير تأدية الأعمال الفندقية وبالشكل الصحيح لأنها مؤشر فعّال وحيوي لتحقيق نتائج إيجابية تتمثل في الربحية ورضا الضيوف والميزة التنافسية في سوق الفنادق العالمية. |
|---|
عناصر مشابهة
-
أثر الانماط القيادية للمدراء على الأداء في الفنادق الأردنية: دراسة على فنادق الخمس وأربع نجوم
بواسطة: الحسنات، أحمد عبدالمطلب منشور: (2011) -
أثر المهارات اللينة على أداء العاملين في فنادق الخمس نجوم في العاصمة الأردنية - عمان
بواسطة: الخوالدة، ربا أنور منشور: (2023) -
أثر القيادة التحويلية والقيادة التبادلية على اداء العاملين: دراسة ميدانية في فنادق الخمسة نجوم في الأردن
بواسطة: العتيبي، أحمد منير ذعار منشور: (2019) -
أثر تطوير الأنظمة المحاسبية على الأداء المالي في المنشآت الفندقية: دراسة ميدانية على سلسلة فنادق فئة الخمس نجوم في الأردن
بواسطة: حمدان، حسام عيسى عبدالرحمن منشور: (2014) -
أثر القيم الثقافية الفردية على أداء العاملين متعددي الثقافات : دراسة تطبيقية على الفنادق السياحية فئة أربعة و خمسة نجوم في منطقة البحر الميت في الأردن
بواسطة: عباس ، علي منشور: (2012)
