الخداع التسويقي و أثره على قرار الشراء لزبائن المستشفيات الخاصة
| العنوان بلغة أخرى: |
Marketing Deception and its Impact on Purchasing Decision of Private Hospital’s Customers |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | السليحات، محمد كامل (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | القرشي، ظاهر رداد (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2012
|
| موقع: | عمان |
| الصفحات: | 1 - 130 |
| رقم MD: | 636599 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة عمان العربية |
| الكلية: | كلية الأعمال |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
644
| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة إلى بيان أثر الخداع التسويقي على القرار الشرائي لزبائن المستشفيات الخاصة في مدينة عمان، ولتحقيق ذلك فقد قام الباحث بتصميم استبانة من أجل جمع البيانات الخاصة بالدراسة حيث قام بتوزيعها على عينة الدراسة ومقدارها (500) مبحوثٍ جميعهم من زبائن المستشفيات الخاصة في مدينة عمان وقد شملت العينة جنسيات مختلفة من الزبائن ولم تقتصر على جنسية دون الأخرى. وتكونت الاستبانة من (55) فقرة موزعة على (10) أبعاد هي (الخدمة العلاجية، السعر، التوزيع، الترويج، مقدمي الخدمة، عملية تقديم الخدمة، البيئة المادية للمستشفى، ومرحلة ما قبل الشراء، مرحلة الشراء، مرحلة ما بعد الشراء). أظهرت نتائج الدراسة ما يلي: 1. إن الخداع التسويقي في جميع المجالات يؤثر بشكل كبير على القرار الشرائي بجميع مراحله (ما قبل الشراء، الشراء، ما بعد الشراء) بنسبة بلغت (71.62%). 2. يؤثر الخداع التسويقي على مرحلة ما قبل الشراء بنسبة بلغت (61.4%). 3. يؤثر الخداع التسويقي على مرحلة الشراء بنسبة بلغت (67%). 4. يؤثر الخداع التسويقي على مرحلة ما بعد الشراء بنسبة بلغت (74%). 5. كما تبين من التحليل أنه لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة (0.05=α) لأثر الخداع التسـويقي على القرار الشرائي تعزى الى المتغيرات الديموغرافية (النوع، العمر، المؤهل العلمي، الدخل الشهري، الجنسية) قدم الباحث عددا من التوصيات أهمها: 1. مرحلة ما قبل الشراء: ضرورة أن لا تبالغ المستشفيات الخاصة في عرض مزايا الخدمات العلاجية إن لم تكن هذه المزايا متوافرة بشكل كامل فيها. كما أنه لابد على المستشفيات الخاصة أن تعرض كل ما يتعلق بالخدمة من سلبيات وعيوب وآثار جانبية، وأن لا تستغل جهل المرضى في مرحلة ما قبل الشراء لدفعهم لشراء خدمات علاجية هم في غنى عنها. 2. مرحلة الشراء: ضرورة أن توفر المستشفيات الخدمات المصاحبة للخدمة العلاجية من أدوية ومختبرات تحاليل وأشعة، مع ضرورة أن يتوافق سعر الخدمة مع نوعيتها المقدمة، بالإضافة إلى ذلك ضرورة أن يتفق الطاقم الطبي مع ما هو معلن عنه في الحملات الدعائية للمستشفيات الخاصة وألا تكون هناك فروق بين التأهيل العلمي الحقيقي للطاقم مع ما هو معلن عنه، وبالتالي يجب على المستشفيات توظيف كفاءات في مجال تقديم الخدمة العلاجية، كما اتضح أن على المستشفيات الخاصة أن لا توهم المرضى بأن السعر العالي نظير خدمة علاجية عالية المستوى لأن ذلك يساعد في تقليل الخداع أثناء مرحلة الشراء. 3. مرحلة ما بعد الشراء: ضرورة أن تتابع المستشفيات الخاصة حالات المرضى بعد خروجهم منها لأن ذلك يشعر المرضى بالرضا ويساعد على تكرار الإفادة من خدمات المستشفى الخاص بعد ذلك ويقلل من تأثير الخداع في مرحلة ما بعد الشراء. 4. بما أن النتائج أكدت على أنه لا يوجد رضا عن مستوى جودة وسرعة الخدمات العلاجية فإنه يجب على المستشفيات الخاصة أن تدرك أنه من الضروري تقديم خدمات ذات جودة عالية وبسرعة. 5. ضرورة الانتباه للبيئة المادية في المستشفى الخاص من حيث التهوية والتشميس والنظافة وتوفير أماكن انتظار مريحة للمراجعين والمرافقين وتطوير مستوى الأجهزة التقنية في المختبرات وكافة مرافق المستشفى الخاص. 6. ضرورة إجراء المزيد من الدراسات حول هذا الموضوع نظرا لأهمية قطاع المستشفيات الخاصة بالنسبة للاقتصاد الأردني ولقلة الدراسات الأردنية حول هذا الموضوع. |
|---|
عناصر مشابهة
-
أثر الخداع التسويقي على قرار الشراء لدى المستهلك: دراسة تطبيقية على طلاب جامعة دمياط
بواسطة: الهنداوي، محمد عبدالله محمد منشور: (2021) -
الخداع التسويقي : دراسة ميدانية لاتجاهات المستهلكين نحو الممارسات اللاأخلاقية في التسويق في مدينة اربد
بواسطة: الزعبي، محمد عمر منشور: (2003) -
تأثير ممارسات الخداع التسويقي على اتجاهات العملاء نحو الشراء: دراسة تطبيقية على عملاء شركات قطع غيار السيارات
بواسطة: الهنداوي، عبدالحميد عبدالله محمد منشور: (2015) -
اتجاهات المستهلكين نحو ممارسات الخداع التسويقي في جانب الإعلان: دراسة ميدانية على مراكز التسويق في القاهرة الكبرى
بواسطة: رجب، محمد منشور: (2018) -
أثر الخداع التسويقي على قرار السفر السياحي
بواسطة: بدر الدين، رانيا محمد بهاء الدين منشور: (2019)
