| المستخلص: |
تناولت الدراسة دور إدارة العلاقات العامة في تطوير مفهـوم الخدمـة الطبيـة بـالتطبيق علـى المستشـفيات، وهـدفت الدراسة إلى التعـرف علـى دور إدارة العلاقـات العامـة فـي تحقيـق أعلـى مسـتويات لتقـديم الخدمـة الطبيـة والصـحية بالمستشفيات وذلك من خلال طرح مشكلة الدراسة المتمثلة في دراسة دور إدارة العلاقات العامة في تطوير مفهوم الخدمة الطبية بالمستشفيات العامة إضافة لمحدودية صلاحيات إدارة العلاقات العامة الـذي كـان سـببا مباشرا فـي ضعف الأداء المهني والـذي ظهـر جليا في الأشكال التقليديـة لتقديم الخدمة الطبية أيضا غياب التخصص وضعف التدريب عند الكادر بمكتب العلاقات العامة. وقامت الدراسة علـى أربعـة فرضـيات تناولـت العلاقـة الترابطية بـين اهتمـام ودفـع الإدارة العليـا لاستراتيجية تطـوير وتقديم الخدمات الطبية بالمستشفيات بالإضافة لنشر الوعي ودعم الجانب التمويلي والتوعية الطبية لتدريب الكادر الإداري على ذلك لرفع مستويات تقديم الخدمة الطبية بالمستشفيات هذا بجانب العلاقة الترابطية ما بين زيادة صلاحيات إدارة العلاقات العامة ومعدلات تطور الخدمات بالمؤسسة. واستخدمت الدارسة المنـاهج العلميـة المتبعة مثـل المنهج الوصفي التحليلي لتحديـد حقيقة مشكلة الدارسة. وتمثل اهم نتائج الدارسة في الآتـي: عدم التدريب الفعال اثر سلبا على جودة الخدمة الطبية بالمستشفيات العامة، غياب التمويل الكافي تسبب في ضعف الخدمة الطبية بالمستشفيات العامة. اما اهم التوصيات تمثلت في الآتي: تفعيل قسم التدريب بمستشفيات القطاع العام، تخصيص الميزانية الكافية لتمويل مستشفيات القطاع العام.
The study examines the role of the public relations in developing medical services concept, an applied study on public sector hospitals. The study is aiming at identifying the role of the public relations in achieving sound level of health and medical services at public hospitals through exploring the role of public relations in developing medical services for public hospitals. In addition, to shed the light on its limited authority, which may be the direct cause of poor professional performance that appears clearly on traditional forms of providing medical service; as well as the absence of specialization and poor training of the public relations staff. The study constituted of four basic hypotheses that focus on examining the correlation relationship between the importance given by top management for developing a strategy that aimed at promoting the provision of medical services in hospital; besides the dissemination of awareness and provision of financial support for the training of administrative cadre in order to improve the standard of medical services provision at public hospitals. Also, the hypotheses discuss the correlation relationship between increasing the authority of public relations department and the rate of services development in public corporation. The study main results indicated that the inadequate training provided for public sector employees, and the lack of adequate finance affects negatively the quality of services provided at these hospitals. The study main recommendations call for activating the role of training department in public sector hospitals; and the provision of adequate budget in order to meet the needs of those public sector hospitals.
|
