ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > الدور الوسيط للذكاء العاطفي في...>الوصف

الدور الوسيط للذكاء العاطفي في تعزيز أثر الجدارات القيادية على جودة الخدمات في المستشفيات الأردنية الخاصة : دراسة تطبيقية من وجهة نظر المديرين

العنوان بلغة أخرى: The Mediating Role of Emotional Intelligence in Enhancing the Effect of Leadership Competencies on Service Quality in Jordanian Private Hospitals: An Empirical Study from Managers’ Perspective
المصدر: المجلة الأردنية في إدارة الأعمال
الناشر: الجامعة الأردنية - عمادة البحث العلمي
المؤلف الرئيسي: الحلالمة، محمد عزات كريم (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Al-Halalmah, Mohammad Ezat Kareem
مؤلفين آخرين: النابلسي، منوي محمود (م. مشارك) , العواملة، حسن خالد سالم (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج14, ع4
محكمة: نعم
الدولة: الأردن
التاريخ الميلادي: 2018
الصفحات: 585 - 601
DOI: 10.35516/0338-014-004-004
ISSN: 1815-8633
رقم MD: 931530
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
علم الطب | الأطباء | الرعاية الصحية | الوقاية والعلاج | الخدمات الطبية | المستشفيات الأردنية الخاصة | الأردن | المجتمع الأردني | الجودة الشاملة | الدراسات التطبيقية | الأردن | المجتمع الأردني | مستخلصات الأبحاث | الترجمة
كلمات المؤلف المفتاحية:
الجدارات القيادية | الذكاء العاطفي | جودة الخدمة | المستشفيات الأردنية الخاصة | Leadership Competencies | Emotional Intelligence | Service Quality | Jordanian Private Hospitals
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: هدفت الدراسة الحالية إلى التعرف على الدور الوسيط للذكاء العاطفي في تعزيز أثر الجدارات القيادية على جودة الخدمات في المستشفيات الأردنية الخاصة من وجهة نظر المديرين. وقد تم الاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي وذلك باستخدام الأسلوب التطبيقي. تكون مجتمع الدراسة من كافة المستشفيات الأردنية. أما عينة الدراسة فتكونت من المستشفيات الأردنية الخاصة الواقعة ضمن حدود العاصمة الأردنية عمان. فيما تكونت وحدة التحليل من مديري الإدارات والدوائر العاملين في المستشفيات الأردنية الواقعة ضمن حدود العاصمة الأردنية عمان والبالغ عددهم (73). ومن أهم النتائج التي توصلت إليها الدراسة وجود أثر إيجابي مباشر للجدارات القيادية على جودة الخدمات في المستشفيات الأردنية الخاصة عند مستوى دلالة (α≤0.05) ووجود أثر إيجابي مباشر للجدارات القيادية على الذكاء العاطفي في المستشفيات الأردنية الخاصة عند مستوى دلالة (α≤0.05). ووجود أثر إيجابي مباشر للذكاء العاطفي على جودة الخدمات في المستشفيات الأردنية الخاصة عند مستوى دلالة (α≤0.05) ويلعب الذكاء العاطفي دوراً وسيطاً إيجابياً ذي دلالة إحصائية في تعزيز أثر الجدارات القيادية على جودة الخدمات في المستشفيات الأردنية الخاصة عند مستوى دلالة (α≤0.05). كما توصي الدراسة بضرورة تعزيز الاهتمام بالجدارات القيادية وجودة الخدمات وأهميتها في المستشفيات الأردنية الخاصة بما ينعكس على جودة القرار في تلك المستشفيات.

The aim of the current study is to examine the mediating role of emotional intelligence in enhancing the effect of leadership competencies on service quality in Jordanian private hospitals from managers’ perspective. The study adopts descriptive and analytical methods. The study population consisted of all Jordanian hospitals. The study sample consisted of Jordanian private hospitals in Amman. The unit of analysis consisted of managers working in Jordanian private hospitals in Amman, totaling 73. The results revealed that there is a direct positive effect of leadership competencies on service quality in Jordanian private hospitals at α ≤0.05. The results also showed that there is a direct positive effect of leadership competencies on emotional intelligence in Jordanian private hospitals at α ≤0.05 and that there is a direct positive effect of emotional intelligence on service quality in Jordanian private hospitals at α ≤0.05. It was concluded that emotional intelligence plays a positive mediating role in enhancing the effect of leadership competencies on service quality in Jordanian private hospitals. The study recommends that more emphasis should be placed on leadership competencies and the quality of services, especially in Jordanian private hospitals which, in turn, reflects the decision quality in those hospitals.
ISSN: 1815-8633

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.