| المستخلص: |
تهدف هذه الدراسة إلى معرفة المفاهيم الأساسية لكل من التسويق وإدارة الجودة الشاملة وإزالة الغموض المرتبط بهما، ثم إلقاء الضوء على العلاقة التي تربطهما؛ وتحديد مدى توفر متطلبات تطبيق الجودة الشاملة لشركة البيبسي. استخدمت الدراسة المنهج الوصفي ، الاستقرائي و الإحصائي. من أهم نتائج الدراسة ما يلي: وجود علاقة ارتباط بين دعم وتأييد الإدارة العليا للجودة الشاملة وتفعيل الأداء التسويقي ، وجود علاقة ارتباط بين التركيز على العمليات وتفعيل الأداء التسويقي، وجود علاقة ارتباط بين التحسين المستمر ووجود مقاييس موضوعية لقياس الأداء، في حين لا توجد علاقة ارتباط بينها وبين تحليل الإدارة لنتائج قياس أداء الأعمال الرئيسية واستخدامه في تحسين العمل. من أهم توصيات الدراسة الآتي: الاهتمام بعقد دورات تدريبية متخصصة للمديرين لتحديث معلوماتهم، مراعاة وجهة نظر العملاء في تحديد مستوى جودة ما تقدمه المنظمة من منتجات وذلك في ضوء المتغيرات البيئية الجديدة، وقياس اتجاه العملاء نحو منتجات المنظمة ودرجة رضائهم عنها بصفة مستمرة.
This study aimed to learn the basic concepts of both marketing and total quality management and remove the ambiguity associated with them, and then shed the light on the relationship between them; besides determining the availability of requirements for the application of total quality management in Pepsi Company. The study adopted the descriptive, inductive, and statistical methods. The most important results of the study indicated the existence of a correlation relationship between the support of senior management for total quality management and the activation of marketing performance; the existence of a correlation relationship between the concentration on operations and the activation of marketing performance; the existence of a correlation relationship between enhancing performance and the availability of standards for measuring performance; while no correlation relationship exists between it and the management analysis of results for measuring performance of the major businesses and its uses in improving business performance. The study main recommendations include: paying more attention to offer specialized training courses for managers to update their information; taking into account the viewpoint of customers in determining the level of the quality of their products and organization in the light of new environmental variables; and measuring customer orientation towards the products and the degree of satisfaction with the organization on a continuous basis.
|
