| المستخلص: |
تهدف هذه الدراسة إلي قياس أبعاد جودة الخدمات الطبية المقدمـة فـي المستـشفيات الحكومية الأردنية من منظور المرضي والموظفين, وتكون مجتمع الدراسة من جميع المستشفيات التابعة لوزارة الصحة وعددها (30) مستشفي موزعة في مختلف محافظات الأردن الاثني عشر، أما عينة الدراسة فقد تم اختيارها بطريقة عشوائية من المرضي والموظفين في ثلاث مستشفيات في شمال ووسط وجنوب المملكة ، تم استخدام استبانتين(واحدة للموظفين والأخرى للمرضـي) كـأداة رئيسية لجمع البيانات لهذه الدراسة تتناسب وأهداف وأسئلة الدراسة، تم توزيع (300) استبانة علي المرضي و (250) أستبانة علي الموظفين أعيد منها ما نـسبته 90% مـن مجمـوع الأسـتبانات تقريبا، واستخدمت الوسائط الحسابية وفحص (ت) وتحليل التبـاين الأحـادي لاختبـار فرضـيات الدراسة. \\ وقد توصلت الدراسة للعديد من النتائج أهمها: أن المستشفيات الحكومية (يتوفر فيها ) تطبـق أبعاد الخدمة الطبية الاعتمادية، والملموسية، والتعاطف، والأمان باستثناء بعد الاستجابة وذلـك مـن وجهة نظر العاملين في المستشفيات مع الأخذ بعين الاعتبار أن هذا التوفر(التطبيق) متبـاين بـين الأبعاد الخمسة. وكان تقييم المرضي للأبعاد نفسها متقارب فيما يتعلق بالأبعاد جميعها ما عدا بعدي الاستجابة والتعاطف. ولم تظهر الدراسة أية فروق في تقييم المرضي لأبعاد الجودة يعزي لأي من المتغيرات الديمغرافية. \\ وفي ضوء نتائج الدراسة فان الباحث يوصي بكثير من الأمور المرتبطة بمؤشـرات أبعـاد الجودة أهمها :التزام إدارة المستشفي بتقديم الخدمات الطبية للمريض في الوقت المحـدد وإعطـاء الاهتمام لمشاكل المرضي، والمحافظة علي السجلات الطبية وسريتها ، واستحداث أنظمة للمواعيـد المسبقة وإبلاغ المرضي بذلك، وتوفير قاعات انتظار للمرضي و دورات مياه مناسـبة، وتـوفير الحوافز والدورات التدريبية للعاملين، وتبسيط الإجراءات لتقديم الخدمات الطبية ،بالإضـافة إلـي استحداث وحدة إدارية تعني بالجودة وأبعادها
The study aimed to measure quality dimensions of medical services provided in government hospitals in Jordan from a staff and patients perspective. The population included (30) government hospitals in Jordan. The study sampled patients and staff randomly selected from three hospitals in northern, central and southern Jordan. A judgmental selective questionnaire was used to collect data. (300) questionnaires were distributed to patients and (250) to staff. The returned questionnaires were 90 percent, computational screening media and (t) analysis were used to test the hypotheses. \\ The study had many important findings including that hospital staffs respond that government hospitals apply medical service dimensions of reliability, tangibility, empathy, and safety taking into account that application varies among the five dimensions. Patients’ assessment of the same dimensions is equally matched with regard to all dimensions except responsiveness and empathy. The study revealed no differences in the dimensions of quality attributed to any of the demographic variables. \\ In the light of conclusions, the study made recommendations associated with the important indicators of quality dimensions: hospital administration need to show commitment to provide medical services to patients in a timely manner, give attention to patients’ problems, maintain medical records and confidentiality, and develop advanced appointment systems and advice patients of the same, provide patients waiting rooms with appropriate restrooms, provide employees with incentives and training courses, simplify provision of medical services procedures, and establish a unit for quality dimensions administration.
|
