أثر أبعاد جودة الخدمات على رضا المرضى فى المستشفيات الحكومية الأردنية
| العنوان بلغة أخرى: |
The Impact Of The Dimensions Of Quality Services On Patients' Satisfaction At Jordanian Government Hospitals |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | الرفاعى، علا لؤى (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | العمري، محمد أبو يمن (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2014
|
| موقع: | عمان |
| الصفحات: | 1 - 129 |
| رقم MD: | 788836 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة عمان العربية |
| الكلية: | كلية الأعمال |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
349
| المستخلص: |
هدفت الدراسة الى التعرف على أثر أبعاد جودة الخدمات (الاعتمادية، الملموسية، الأمان، التعاطف، الاستجابة) على رضا المرضى في المستشفيات الحكومية الاردنية، حيث شمل مجتمع الدراسة المستشفيات الحكومية الاردنية التابعة لوزارة الصحة في مدينة عمان والبالغ عددها(7) ، وقد تكونت عينة الدراسة من مرضى 3 مستشفيات (مستشفى الجامعة الاردنية، ومستشفى البشير، ومستشفى الامير حمزة) والبالغ عددهم (876) الذين تم اختيارهم بطريقة عشوائية، ولتحقيق اهداف الدراسة قامت الباحثة باستخدام استبانة خاصة لقياس متغيرات الدراسة تعتمد على مقياس ليكرت الخماسي، وقد تم التاكد من صدقها وثباتها من خلال عرضها على مجموعة من اصحاب الاختصاص. وبعد ان اكتملت عملية جمع المعلومات اللازمة لاغراض الدراسة تم تحليلها واختبار فرضياتها بالاعتماد على المعالجات الاحصائية الملائمة ضمن برنامج SPSS))، وقد تم التوصل الى مجموعة من النتائج اهمها: ان المستشفيات الاردنية الحكومية تطبق ابعاد جودة الخدمات الصحية (الاعتمادية، الملموسية، الامان، التعاطف، الاستجابة)، وكان تقييم المرضى للابعاد متقارب ما عدا بعدي الملموسية والامان فقد ظهر بنتائج مرتفعة. وفي ضوء نتائج الدراسة توصي الباحثة بكثير من الامور اهمها: 1- ضرورة تعزيز ادارة المستشفيات الحكومية قدرة العاملين على مخاطبة المرضى باسلوب ودي ومريح ومنحهم حرية اختيار الطبيب المعالج لهم. 2- تفعيل دور صناديق الشكاوي والمقترحات في المستشفيات الاردنية الحكومية وعدم جعلها هامشية او شكلية وذلك من خلال زيادة اعدادها بحيث تتوزع على كافة الاقسام واناطة مسؤولية دراستها وتوحيدها و رفع تقارير بها الى لجنة مختصة او ذات علاقة. 3- من الضروري ان تعمل ادارة المستشفيات الاردنية بشكل اكبر من المستوى الحالي، على تطبيق مبدأ التركيز على المريض من خلال التعرف على رغباته واحتياجاته وذلك من خلال توفير عاملين ذو كفاءة عالية للرد الفوري على شكاوي المرضى. |
|---|
عناصر مشابهة
-
تقييم الخدمات الصحية في المستشفيات الحكومية الأردنية : دراسة ميدانية على عينة من المستفيدين
بواسطة: الخوالدة، ناصر عبدالكريم منشور: (2006) -
أثر جودة الخدمة الصحية في رضا المرضي المقيمين في المستشفيات الحكومية في الكويت
بواسطة: العنزي، محمد عيال حمود منشور: (2016) -
أثر جودة الخدمة المقدمة من المستشفيات الحكومية في الأردن على رضا المرضى: دراسة حالة مستشفى مدينة الحسين الطبية
بواسطة: خريسات، حلا عماد منشور: (2017) -
قياس أبعاد جودة الخدمات الطبية المقدمة في المستشفيات الحكومية الأردنية : من منظور المرضى و الموظفين
بواسطة: ذياب، صلاح محمود منشور: (2012) -
أثر تطبيق أبعاد جودة الخدمات في نتاج المرضى دراسة ميدانية على مراكز الرعاية الصحية الأولية في الأردن
بواسطة: سيف، ناصر إبراهيم محمد منشور: (2013)
