| المستخلص: |
يهدف البحث إلى دراسة اتجاهات العملاء في السودان نحو استخدام الـصراف الآلـي لسحب النقود، وقد تم التطبيق على عملاء بنك فيصل الإسلامي السوداني الذين يستخدمون ماكينات الصراف الآلي بمدينة أم درمان في السودان، وأجريت الدراسة في العام 2011م. تم الاعتماد على استمارة الاستقصاء كأداة لجمع البيانات واستخدم برنامج (SPSS) من خلال عدد مـن الأسـاليب الإحصائية وهي التوزيعات التكرارية والنسب المئوية، الوسط الحسابي، والانحـراف المعيـاري، اختبار T. Test، وتحليل التباين الأحادي لاختبار فروض البحث، وهي على النحو الآتي : \\ 1-عملاء المصارف في السودان لديهم اتجاه إيجابي نحو استخدام الصراف الآلي. \\ 2-عدم التدريب الكافي والأمية التقنية يؤثران سلبا على إقبال العملاء نحو استخدام الصراف الآلي \\ 3-الأعطال المتكررة للصراف الآلي تؤثر سلبا على اتجاهات العملاء نحو استخدامه. \\ 4-عدم الأمان في استخدام الصراف الآلي يقلل من إقبال العملاء نحو استخدامه. \\ 5- لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية في اتجاهات العملاء نحو استخدام الصراف الآلي تعـزى للنوع، المؤهل العلمي، المهنة، والحالة الاجتماعية . \\ وبعد الدراسة والتحليل تم قبول جميع فروض البحث والتوصل إلى عدد مـن النتـائج واقتـراح التوصيات اللازمة
This paper examined Sudanese customer attitudes to drawing cash using Automatic Teller Machine (ATM). The study was administered in 2011, on Faisal Islamic Bank (FIB) customers in Sudan. The study used an investigation form, a tool for data collection, and SPSS for data analysis, frequencies, percentages, mean and standard deviation, T (test), and one way Anova were used to test the study hypotheses: \\ 1- Bank employees in Sudan have positive attitudes towards using ATM. \\ 2- Insufficient training and technical illiteracy negatively affected customers using ATM. \\ 3- Frequent ATM faults negatively affected customers' attitudes. \\ 4- Unsafe ATM environment reduced frequent use of the automated teller machine. \\ 5- There were no significant statistical differences in customers' attitudes towards using ATM attributed to gender, educational qualification, occupation, and social status. \\ The study proved validity of the research hypotheses and arrived at a number of findings and recommendations
|
