تحليل اتجاهات العملاء نحو تبني خدمة الصراف الآلي بالمصارف التجارية الليبية: دراسة ميدانية عن عملاء المصارف التجارية العاملة بمدينة طرابلس
| المصدر: | مجلة العلوم الاقتصادية والسياسية |
|---|---|
| الناشر: | الجامعة الأسمرية الإسلامية - كلية الاقتصاد والتجارة |
| المؤلف الرئيسي: | أبو خريص، عطية الثابت (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | الأخضر، عبدالسلام عمر (م. مشارك) |
| المجلد/العدد: | ع1 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
ليبيا |
| التاريخ الميلادي: |
2013
|
| الصفحات: | 173 - 202 |
| رقم MD: | 765312 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
44
| المستخلص: |
يهدف هذا البحث إلى التعرف على اتجاهات العملاء نحو تبنـي خدمـة الصراف الآلي بالمصارف التجارية الليبية العاملة بمدينة طرابلس، ومن ثـم التعرف على المشاكل والمعوقات التي تحد أو تمنع من اسـتخدام الأجهـزة الإلكترونية الحديثة، وقد تم توزيع (150) استبانة على عينة عـشوائية مـن مجتمع البحث الأصلي، وقد توصل الباحثان إلى مجموعة من النتائج، أهمها: 1- تختلف اتجاهات العملاء نحو تبني خدمـة الـصراف الآلـي بـاختلاف خصائصهم الديموغرافية (الجنس، العمر، المستوى التعليمي، الدخل). 2- إن معظم اتجاهات العملاء نحو خدمة الصراف الآلي بالمصارف التجارية الليبية العاملة بمدينة طرابلس كانت سلبية بنسبة 70%. 3- إن أكثر المشاكل التي تواجه مستخدمي خدمة الصراف الآلي بالمصارف التجارية الليبية متمثلة في عدم وجود نقود في الخزينة بشكل منتظم، والتأخر في تنفيذ العملية المطلوبة من آلة الصرف الآلي، وخصم النقود من حـساب العميل دون الحصول على نقود، وتحديد عدد مرات السحب النقدي اليـومي بقيمة محددة كحد أقصى. |
|---|
عناصر مشابهة
-
تقييم ظاهرة نقل العملاء لحساباتهم الجارية من مصرف إلى آخر، بالمصارف التجارية الليبية: دراسة حالة - مصرف الوحدة - فرع جامعة سرت
بواسطة: التائب، علي مفتاح منشور: (2023) -
دور جودة خدمة ماكينات الصراف الآلي في التزام العميل بالبنوك التجارية العامة المصرية
بواسطة: عزيزه، حسام محمد رياض عبدالخالق منشور: (2021) -
التدريب وأثره على مستوى جودة الخدمة المقدمة للعملاء: دراسة تطبيقية على المصارف التجارية بشعبية الزاوية بالجماهيرية الليبية
بواسطة: المدنينى، هنية أبو بكر منشور: (2009) -
قياس مدى رضا عملاء المصارف عن الخدمات المصرفية الحديثة : دراسة تطبيقية على عينة من عملاء المصارف التجارية في الأردن
بواسطة: أبو عرابي، مروان محمد عبدالمجيد منشور: (2010) -
العوامل المؤثرة في منح الائتمان المصرفي من وجهة نظر الزبون: دراسة استطلاعية لآراء عينة من زبائن المصارف العاملة في مدينة الناصرية
بواسطة: مزعل، وفاء جثير منشور: (2022)
