قراءة تحليلية لمعاير ISO 11620 المتضمن مؤشرات جودة الأداء في المكتبات
| المصدر: | المؤتمر الخامس والعشرون: جودة الأداء في المكتبات ومراكز المعلومات والأرشيف |
|---|---|
| الناشر: | الإتحاد العربي للمكتبات والمعلومات - اعلم |
| المؤلف الرئيسي: | زيات، ليليا (مؤلف) |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
تونس |
| التاريخ الميلادي: |
2014
|
| مكان انعقاد المؤتمر: | تونس |
| رقم المؤتمر: | 25 |
| الهيئة المسؤولة: | الاتحاد العربي للمكتبات والمعلومات ( أعلم ) و دار الكتب الوطنية |
| الشهر: | أكتوبر |
| الصفحات: | 2269 - 2288 |
| رقم MD: | 652170 |
| نوع المحتوى: | بحوث المؤتمرات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | HumanIndex |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
148
| المستخلص: |
إن جودة الخدمات عامل أساسي لنجاح المكتبات، لدورها الفعال في الاستغلال الأمثل للموارد المتاحة وضمان تلبية احتياجات المستفيدين. هذه الجودة التي تخضع لمواصفات موضوعة تستمد أسسها من مجموع معايير قياسية تعمل على تقدير الخدمات، المستفيدين وغيرهم تقديرا كميا ونوعيا. وتعتبر معايير قياس الأداء من أهم الطرق والأساليب المعتمدة في المكتبات، فهي عبارة عن مجموعة من المؤشرات التي تعكس مستوى المخرجات، وتبين نقاط القوة والضعف في الأداء وبذلك تساعد على اتخاذ القرارات المناسبة. لذلك فقد اتجهت المكتبات للإستعانة بهذه المعايير في تقييم مجموعاتها ومستوى الخدمات المقدمة تلبية وإرضاءا واستجابة لحاجات المستعملين المتسمين بالتنوع والاختلاف. وتركز معايير التقييم على الأهداف التي ترمي إليها المكتبات فهي تختلف وفقا لنسقها، كما أن أولوياتها متباينة لكن الأكيد أن أكثر الأهداف شيوعا هو تمكين المستعملين من الوصول للمعلومات وهو مطلب مشروع للانتشار السريع لتقنية المعلومات والاقتناع أن التزويد بعدد كبير من المجموعات لم يعد من الأمور المهمة، بل الأهم تلبية حاجيات المستعملين. ولقد تعددت معايير قياس الأداء وتنوعت فمنها ما تم إعداده على مستوى المكتبات وباجتهادات شخصية للمتخصصين واستخدم محليا، ومنها ما كان ثمرة اجتهاد الجمعيات والمنظمات الدولية أعتمد في إعدادها على تجارب المكتبات في هذا المجال. ومن بين أهم المعايير التي عرفت على الساحة الدولية فاستخدمت في المكتبات، معايير قياس الأداء لــــ: IFLA (International Federation of Library association and institution) والمعايير الخاصة بـــــ: libqual+ التي أصدرتها ARL (Association of Research libraries) وأخرى. ولقد ركزنا في هذه الدراسة على المعيار (ISO 11620) المتضمن مؤشرات قياس الأداء الصادر عن المنظمة الدولية للتوحيد القياسي سنة 1998 استجابة لحاجة المكتبات التي تسعى لضمان الجودة في خدماتها. وصدرت طبعتها الثانية بعد تعديلها سنة 2008.ولقد اتسم بتوحيد المصطلحات المستخدمة في القياس، كما ساعد على معرفة كيفية تطبيق الأسلوبين الكمي والنوعي في تقييم الأداء. ولقد تمحورت دراستنا حول عرض مضمون المعيار (ISO 11620) في الإصدارين تحليله والإجابة على الأسئلة المطروحة المتعلقة بمعرفة مؤشرات المعيار، أهدافها وتبيين أهمية تطبيقه في المكتبات والصعوبات التي قد تواجه المكتبين. ولقد استطعنا في النتائج تعريف القارئ بفحوى المعيار وتوجيه النظر نحو بعض النقاط التي نجدها مهمة فيما يتعلق بصعوبة جمع البيانات لقياس الأداء، وصعوبة تطبيق بعض المؤشرات. |
|---|
عناصر مشابهة
-
استعمال مؤشرات الأداء في المكتبات الوطنية : تقييم أحسن، تسيير أفضل
بواسطة: فردي، لخضر منشور: (2014) -
استخدام معايير جودة الأداء في المكتبات و مراكز المعلومات واقع و تحديات الجودة في المكتبات الرئيسية للمطالعة العمومية بالغرب الجزائري : المحور الأول : أهمية و مبادئ و فلسفة جودة الأداء و مؤشرات القياس و استخدامها
بواسطة: نيمور، عبدالقادر منشور: (2014) -
مؤشرات معيار إيزو 11620 ودورها في تفعيل المكتبات المدرسية: قراءة تحليلية لمعيار "11620:2014"
بواسطة: شلواش، قمرة كرم منشور: (2023) -
برامج تعليم المستفيدين في المكتبات الجامعية : دراسة تحليلية للمواصفات و المعايير
بواسطة: عبدالله، نوال محمد منشور: (2014) -
تقييم الأداء و الجودة حسب التصور المعاصر للخدمة المكتببية على ضوء مؤشرات الأداء للمكتبات أيزو 11620 : مكتبة المعهد الثقافي الفرنسي بالجزائر العاصمة نموذجا
بواسطة: قادرى، آمال منشور: (2014)
