| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة إلى قياس جودة الخدمة التأمينية في شركات التأمين التعاوني من وجهة نظر عملائها، مستخدماً في ذلك تحليل الانحدار المتعدد، ولقد اعتمدت الدراسة على الكشف لمدى درجة التطابق بين توقعات العملاء وإدراكات القائمين على تقديم الخدمة التأمينية بشركة التأمين، ويتكون مجتمع الدارسة من 210 مفردة من عملاء شركات التأمين، وتكونت خطة البحث من أربعة مباحث يشمل المبحث الأول الإطار العام للدراسة (مقدمة، مشكلة، هدف، أهمية، وفروض البحث والدراسات السابقة)، في حين يتضمن المبحث الثاني مفهوم جودة وأبعاد الخدمة التأمينية بشركات التأمين التعاوني، ويحتوى المبحث الثالث على الدراسة الميدانية واختبار فرض الدراسة، وأخيراً يمثل المبحث الرابع النتائج والتوصيات والتي توصل إليها الباحث. ولقد كشفت نتائج الدراسة عن انخفاض مستوى جودة الخدمات التأمينية التي تقدمها شركات التأمين التعاوني في مدينة الطائف من وجهة نظر عملائها، كما تبين وجود علاقة قوية ذات دلالة إحصائية بين الجودة الكلية للخدمات التأمينية التي تقدمها شركات التأمين التعاوني من جهة وأبعاد جودة الخدمة التأمينية التالية: الاعتمادية، الجوانب الملموسة، الأمان، التعاطف، حيث بلغ معامل الارتباط 86%.
This study aimed to measure the quality of service of insurance in the cooperative insurance companies from the viewpoint of customers, using the multiple regression analysis, we have adopted a study on the detection of the degree of congruence between customer expectations and perceptions based on service insurance insurance company, and consists study population consisted of 210 single from customers, insurance companies, and formed the research plan of the four topics include the first section the general framework of the study (introduction, problem, purpose, significance, and research hypotheses and previous studies), while includes the second part, the concept of quality and dimensions of service insurance companies, cooperative insurance, and has a third section on field study and test the imposition of the study and finally a fourth section the results and recommendations, the following findings of the researcher. And has revealed the results of the study on the low level of quality insurance services provided by the Cooperative Insurance Companies in the city of Taif from the standpoint of customers, it turns out there is a strong relationship of statistical significance between the overall quality of services for the insurance offered by the cooperative insurance companies on the one hand and the dimensions of service quality insurance following: Reliability, concrete aspects, safety, compassion, reaching 86% correlation coefficient \
|
