واقع جودة الخدمة في شركات التأمين : دراسة إستطلاعية بالشركة الجزائرية للتأمينات LA CAAT وكالة أم البواقي
| العنوان المترجم: |
The reality of quality of service in the insurance companies: A study of the Algerian Insurance Company LA CAAT Umm Al-Bawaqi agency |
|---|---|
| المصدر: | العلوم الاقتصادية |
| الناشر: | جامعة البصرة - كلية الإدارة والاقتصاد |
| المؤلف الرئيسي: | بريكة، السعيد (مؤلف) |
| المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): | Brika, Said |
| مؤلفين آخرين: | كواشي، مراد (م. مشارك) |
| المجلد/العدد: | مج10, ع38 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
العراق |
| التاريخ الميلادي: |
2015
|
| الشهر: | آذار |
| الصفحات: | 65 - 85 |
| DOI: |
10.33762/0672-010-038-004 |
| ISSN: |
1814-9669 |
| رقم MD: | 663312 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
رضا الزبون | الشركة الجزائرية للتأمينات CAAT | جودة الخدمة
|
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
26
| المستخلص: |
هدف هذه الورقة البحثية إلى معرفة مدى رضا الزبائن على الخدمة المقدمة لهم من قبل الشركة الجزائرية للتأمينات LA CAAT، حيث قمنا باعتماد أسلوب الاستبيان هذا الأخير تم من خلاله وضع مجموعة من الفقرات تتناسب وأبعاد جودة الخدمة على عينة شملت 54 زبونا. بعد القيام بالمعالجة الإحصائية لبيانات الاستبيان بالاعتماد على برمجية SPSSV20 واستخدام الأدوات الإحصائية اللازمة للتحليل، وجدنا أن الزبائن المتعاملين مع الشركة راضون على جودة الخدمة المقدمة لهم وذلك استنادا على أن مستوى موافق كان الغالب على كل فقرات الاستبيان. This research paper aims to find out how satisfied customers are with the service provided by the Algerian Insurance Company LA CAAT, for this we adopted a questionnaire containing all parameters reflecting the quality of service developed on a sample of 45 customers. Following the statistical processing of the questionnaire data based on the SPSSV20 software and the use of the statistical tools needed for the analysis, we arrived at the fact that the company's customers are generally satisfied with the quality of service and the satisfaction level is acceptable for all items covered in our questionnaire. This abstract translated by Dar AlMandumah Inc 2018. |
|---|---|
| ISSN: |
1814-9669 |
عناصر مشابهة
-
مدخل التكلفة المستهدفة كأداة لترشيد قرارات التسعير في المؤسسة الخدمية: دراسة تطبيقية بالشركة الجزائرية للتأمين CAAT وكالة أدرار
بواسطة: نبو، مجيد منشور: (2019) -
أثر جودة الخدمة التأمينية علي رضا الزبون بالشركة الجزائرية للتأمين وإعادة التأمين - أم البواقي
بواسطة: بريكة، السعيد منشور: (2017) -
قرار إعادة التأمين : دراسة حالة الشركة الجزائرية للتأمينات CAAT
بواسطة: معزوز، سامية منشور: (2006) -
التنبؤ بالمبيعات باستخدام منهجية بوكس-جينكز "Box-Jenkins" في المؤسسات الخدمية: دراسة حالة الشركة الجزائرية للتأمينات CAAT – وكالة أدرار
بواسطة: نبو، مجيد منشور: (2020) -
واقع النشاط التأميني في الجزائر في ظل جائحة الكورونا: دراسة حالة الشركة الجزائرية للتأمين الشامل Caat وكالة - سيدي بالعباس-
بواسطة: مناد، خديجة منشور: (2023)
