| المستخلص: |
إن جودة الخدمة هي حكم عام يشبه الاتجاه والذي ينتج عن قيام العملاء بالمقارنة بين توقعاتهم بالخدمة وإدراكهم للأداء الفعلي لها, كما أنها درجة الإجادة الهادفة لإشباع احتياجات العميل, ومن ناحية أخرى يعتبر النقل البحري بمثابة شرايين الحياة التي تحمل احتياجات السكان في كل بقعة على الكرة الأرضية, وكلما تيسرت سبل النقل البحري, وازدادت إمكانياته كلما عاد ذلك بالفائدة على التجارة الدولية, وتهيأ لها مزيدا من الانتشار والتوسع. وهدفت الدراسة إلى التعرف على متطلبات تحسين جودة خدمة العملاء المقدمة بشركة الإسكندرية لتداول الحاويات والبضائع, وقد توصلت الدراسه إلى عدة نتائج من أهمها: ندرة التأكد دائما من خلو الحاويات من أي مواد سكرية أو حشرات, وعدم تيسير الشركة إجراءات عمليات التسليم بحيث تتيح للمرسل إليه إجراء عملية التحقق من البضائع, وعدم قيام الشركة بالتحفظ على البضائع الثمينة والتي يسهل سرقتها في مكان امين يصعب الوصول إليه, وبطء عمل الشركة على سرعة استلام البضاعة من الشاحنة بتحديد وزنها وحجمها وإعداد البيانات اللازمة لبوليصة التأمين, وقد واصلت الدراسة بعدة توصيات من أهمها: الحرص دائما على ملأ الفراغات داخل الحاوية إن وجدت لتقليل حركة البضائع, ومراعاة المسئولين نقل الحاوية إلى ساحاتها المخصصة فورا لتجنب تكرار عمليات التداول, ومراعاة الشركة وجود تعليمات مكتوبة حتى يمكن السيطرة على جميع العمليات, وحرص الشركة على تستيف الطرود المماثلة في مكان واحد فوق بعضها ووضع علامات خاصة بها في الجهة الخارجية, والعمل على أن تبسط الشركة إجراءات تسليم الحاوية للعميل إذا كان سند شحنها يتضمن شرط التسليم تحت الروافع.
The quality of service is a general provision is similar to the trend , which results in the customer service compared between expectations and perceptions of actual performance , she also degree of mastery aimed to satisfy the needs of the client. On the other hand is considered as a marine transportation life lines that carry the needs of the population in every spot on the globe , and the more easy means of maritime transport , and increase dpotential whenever her etumeditb eneficial to international trade , and prepares them fur ther proliferation and expansion The study aimed to identify the requirements for improving the quality of customer providedat Alexandria Containers and goods, the study found most important results of : scarcity always make sure free containers of anysugars or insects , and not to facilitate the company’ sprocedures for deliveries to allow the consignee a pro cess verification of goods , and the failure of the company to the reservation to precious cargo , which facilitatesstolen in a safe place isdifficult to reachhim , and the slow work of the company on the speed of receipt of the goods from the truck to identify and weight , size and prepare the necessary data to the insurancepolicy, the study recommended that after the recommendations of the most important : always be filled voids inside the container , if any, to reduce the movement of goods, and taking into account the officials move the container to its squares allocatedimmediately to avoid a repeat of trading operations , and taking into account the company and the existence of written instructions can even Alsatrhaly all operations , and the company' seagemess to stacking packages similar in one place on top of eachmarking it sown in the Foreign Affairs , and work to simplify the company' sprocedures for delivery of the container to the customer support if shipped includes deliveryrequirement under the winches .
|
