ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > مدى تحقيق الوزارات والمؤسسات ا...>الوصف

مدى تحقيق الوزارات والمؤسسات الفائزة بجائزة الملك عبدالله الثاني لتميز الأداء الحكومي والشفافية لثقافة التميز من وجهة نظر العاملين فيها وملتقي الخدمة

العنوان بلغة أخرى: The Extent to which Ministries and Public Institutions Winning the King Abdullah II Award for Excellence in Government Performance and Transparency Achieved Excellence Culture Perspective of Employees and Clients
المصدر: المجلة الأردنية في إدارة الأعمال
الناشر: الجامعة الأردنية - عمادة البحث العلمي
المؤلف الرئيسي: حداد، شفيق إبراهيم (مؤلف)
مؤلفين آخرين: جودة، محفوظ أحمد (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج11, ع2
محكمة: نعم
الدولة: الأردن
التاريخ الميلادي: 2015
الصفحات: 253 - 282
DOI: 10.35516/0338-011-002-001
ISSN: 1815-8633
رقم MD: 670829
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
المؤسسات الحكومية | جائزة الملك عبدالله الثاني للتميز في الأداء الحكومي | الشفافية | ثقافة التميز | الأردن
كلمات المؤلف المفتاحية:
الرضا | Satisfaction | الشفافية | Transparency | جائزة الملك عبدالله الثاني للتميز في الأداء الحكومي | King Abdullah II Award for Excellence in Government Performance | ثقافة التميز | Culture of Excellence
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: تهدف هذه الدراسة الى بيان مدى تحقيق الوزارات والمؤسسات الفائزة بجائزة الملك عبدالله الثاني لتميز الأداء الحكومي والشفافية لثقافة التميز من وجهة نظر العاملين فيها ومتلقي الخدمة، وكذلك أثر ثقافة التميز في مستوى رضا متلقي الخدمة بوجود معايير التقييم المعتمدة في الجائزة كمتغير وسيط. ولتحقيق أهداف الدراسة فقد تم توزيع 952 استبانة، حيث استرجع منها (712) استبانة كانت جميعها صالحة للتحليل الاحصائي. توصلت الدراسة الى أن متوسط ثقافة التميز بلغ (4.08)، بينما بلغ متوسط رضى متلقي الخدمة (3.45)، وأظهرت نتائج الدراسة أن هناك تأثيرا معنوياً لثقافة التميز في المؤسسات الحكومية الحاصلة على الجائزة في تطبيق معايير التقييم المعتمدة في الجائزة. كما أظهرت نتائج الدراسة أن هناك أثرً لثقافة التميز في مستوى رضا متلقي الخدمة بوجود معايير التقييم المعتمدة في الجائزة كمتغير وسيط. أما أهم التوصيات فكانت العمل على تعزيز ثقافة تنظيمية قوية داعمة للإبداع والعمل الجماعي والجودة الشاملة.

The study aimed to investigate the extent to which ministries and public institutions winning the King Abdullah II Award for Excellence in Government Performance and Transparency achieved Excellence Culture, from perspective of employees and clients. The study also aimed at analyzing the role of the Award criteria, as a mediator, in the impact of excellence culture on customer satisfaction. For the purpose of this study, 952 questionnaires were distributed, out of which (712) were returned and found suitable for statistical analysis. The study concluded that the excellence culture mean was (4.08), while the customer satisfaction mean was (3.45). In addition to that, the study showed that there was a significant effect of excellence culture on the Award criteria. Additionally, the study found that there was a significant role of the Award criteria, as a mediator, in the impact of excellence culture on customer satisfaction. The study recommended the necessity of building a strong organizational culture, supportive of innovation, teamwork, and total quality.
ISSN: 1815-8633

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.