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Satisfaction et Fidélisation des Clients «Internes Et Externes» au Service du E-Banking: Cas de la Banque de Développement Local

العنوان بلغة أخرى: Satisfaction and Loyalty of "Internal and External" Customers in the Service of E-Banking: Case of the Local Development Bank
المصدر: مجلة العلوم الإدارية والمالية
الناشر: جامعة الشهيد حمه لخضر الوادي - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
المؤلف الرئيسي: Tebib, Hana (Author)
المجلد/العدد: مج6, ع1
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2022
الشهر: يونيو
الصفحات: 636 - 648
DOI: 10.37644/1939-006-001-035
ISSN: 2602-6139
رقم MD: 1296707
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: الفرنسية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الخدمات البنكية الإلكترونية | عملاء البنوك | بنوك التنمية المحلية | لبنان
كلمات المؤلف المفتاحية:
Online Banking | Customer Satisfaction | Customer Loyalty
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المستخلص: Throughout our research, we will try to study the relation between Online banks customers satisfaction level, in addition the role that Online banks must play to create a service differentiation, we will try to bring out how these services contribute overall to bank customers loyalty. By projecting this study on the “BDL” Local Development Bank, we tried to study the process of setting up the "online" bank, and we distributed three types of surveys, the first two were intended to BDL managers in order to analyze their opinions and points of view about the use of new technologies in banking activities, and the third intended for bank’s customers who have already used this product to measure their degree of satisfaction. As a result of this study we concluded that the culture of Algerian individuals represents a heavy variable in the success and effectiveness of any new product, in terms of overcoming their nimble ideas that make it more difficult to accept all the modern technology, in addition to the absence of electronic culture.

A travers notre recherche nous allons tenter d’étudier la relation entre les banques électroniques et le niveau de satisfaction des clients, ainsi que le rôle que doit jouer le marketing électronique pour se différencier à travers ce service, et nous allons essayer de faire apparaître la manière dont ces services contribuent globalement à la fidélité à la banque. On a distribué trois types de questionnaire les deux premiers destinés aux responsables au niveau de la « BDL » pour analyser leurs opinions et points de vue à propos l’utilisations de nouvelles technologies aux activités bancaires, et le troisième destiné aux clientèles de la banque qui ont déjà utilisé ce produit pour mesure leur degré de satisfaction. Grâce à notre étude on a conclu que la culture des individus algérien représente une lourde variable dans le succès et l'efficacité de tout nouveau produit, en plus de l'absence de la culture électronique.
ISSN: 2602-6139

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