| المستخلص: |
إن استخدام الأدوات الأساسية لاستراتيجية ترويج الخدمات الفندقية يتأثر بصورة جوهرية بعناصر البيئة الفندقية الداخلية والخارجية، إذ ينبغي استخدام كل أداة من هذه الأدوات بما ينسجم مع واقع البيئة الفندقية الداخلية والبيئة الفندقية الخارجية. إن عدم مراعاة مقتضيات ومتغيرات كل عنصر من عناصر البيئة في صياغة وتنفيذ ورقابة استراتيجية ترويج الخدمات الفندقية يؤدي إلى إخفاق هذه الاستراتيجية في تحقيق أهدافها. وتعد استراتيجية الترويج الفندقي أحد الدعائم الأساسية لتحقيق الفاعلية الفندقية، فهذه الاستراتيجية هي ركن أساسي في استراتيجية التسويق. وتتضمن استراتيجية الترويج الفندقي مجموعة من الأدوات الترويجية التي تستخدم في ترويج الخدمات الفندقية بما يتوافق مع معطيات البيئة الفندقية الداخلية والخارجية. من جانب آخر تجري مواءمة هذه الأدوات بما ينسجم مع مستوى البيئة الفندقية المستهدفة، إذ إن المنظمة الفندقية قد تستهدف السائح/ الضيف ضمن أسواق مستهدفة في مستوى بيئي أو أكثر (البيئة المحلية أو الوطنية أو الإقليمية أو الدولية أو العالمية). وهناك بعض الأدوات الترويجية التي تنجح في جذب واستقطاب وإقناع السائح / الضيف على مستوى البيئة المحلية والوطنية، وتستخدم في هذه البيئة أكثر من الأدوات الأخرى، ومثال ذلك أداة الاتصال (البيع) الشخصي. ولكن تجدر الإشارة أن هذه الأداة تستخدم في المستويات البيئية الأخرى. وهناك بعض الأدوات التي تحقق الفاعلية الترويجية في كل المستويات مثل أداة الإعلان الفندقي، ولكن ينبغي صياغة الرسالة الإعلانية في ضوء مقتضيات ومكونات وتوجهات مستويات البيئة المستهدفة. ويتميز الإعلان عن الاتصال الشخصي في أنه ذو توجه واسع Mass Media، لكن الاتصال/ الشخصي ذو توجه شخصي، ولكل منهما مزاياه ومحدداته. وأصبح الإعلان قادرا على الوصول إلى أي مكان في العالم بعد انتشار الفضائيات. ويجري استخدام المكالمات الهاتفية بصورة واسعة على مستوى البيئة المحلية والوطنية، كما تستخدم على مستوى البيئة الإقليمية والدولية والعالمية. وتتميز هذه الأداة بقدرتها على توفير تغذية عكسية مباشرة (كالاتصال/ البيع الشخصي). وتستخدم المنظمات الفندقية أداة الرسائل البيعية بشكل كبير في كل المستويات البيئية، وتحقق المكالمات الهاتفية والرسائل البيعية نتائج تسويقية جيدة بسبب طابعها الشخصي. وقد باتت المنظمات الفندقية اليوم تستخدم أداة البريد الالكتروني على نطاق واسع جدا بسبب المزايا المتنوعة التي توفرها هذه الأداة، إذ يمكن إرسال رسائل تفصيلية حول الخدمات الفندقية، مع إمكانية وصول هذه الرسائل إلى أي مستقبل في أي مكان من العالم، وبذلك فان هذه الأداة تعد من أهم وسائل تعزيز ونشر أعمال المنظمات على مستوى دولي وعالمي. وتتميز هذه الأداة بالانخفاض النسبي لتكاليفها. وتلعب أداة العلاقات العامة والدعاية دورا مهما في تحسين وتعزيز صورة ذهنية ايجابية حول المنظمة الفندقية، وتبرز أهمية هذه الأداة عندما تكون هناك دعاية سلبية تتعلق بالمنظمة الفندقية أو بالمكان (الدولة) الذي تعمل فيه، وهنا تبرز أهمية العمل على المستوى البيئي الخارجي (الإقليمي والدولي والعالمي) لتحسين صوره المنظمة الفندقية وموطنها، وهنا يجري استخدام أداة الترويج الثقافي أيضا من خلال التركيز على عناصر التوافق الثقافي وتطويع وتقليل حدة مظاهر الاختلاف الثقافي والعمل على تحقيق التوافق في الآراء والأفكار بين الثقافات المختلفة. تجدر الإشارة إلى أن استراتيجية الترويج الفندقي الناجحة ينبغي أن تعمل في إطار توافق وتكامل وتنسيق استراتيجي مع استراتيجية التسويق والترويج السياحي، والتي يجري تخطيطها وتنفيذها بمشاركة صناعة الفنادق وصناعة السياحة وبدعم ومشاركة من الدولة.
Hotel organization offer their diverse services to many environmental levels, local environment, national environment, regional environment, international environment, and global environment. This study focuses on promoting hotel services to the hotel market. Hotel organizations have to adapt strategies according to their target markets. Promotion strategy plays an important role to achieve good hotel performance and hotel success. Hotel management has to formulate an appropriate promotional strategy for each environmental level of the hotel target markets. There are many promotional tools that used to implement the promotion strategy, such as personal contact, telephone calls, sales letters, advertising, public relations, publicity .... etc.
|
