| المستخلص: |
اهتمت الدراسة بإدارة المردود (Yield Management) بوصفها المدخل المنهجي الأكثر كفاءة في استغلال سعة الفندق (Hotel Capacity) لتضخيم العوائد (Maximizing Revenues) فيه. وقد هدفت الدراسة إلى تحديد الآليات الأساسية لإدارة المردود، وإعداد وتطوير نموذج يمكن أن يساهم في فهم وترشيد الآليات والممارسات الخاصة بإدارة المردود، مع إمكانية استخدام النموذج في تقييم الفنادق. وهذا النموذج مصفوفة لإدارة المردود (Yield Management Matrix) التي تم في الدراسة تطبيقها على عينة من فنادق الدرجة الأولى الأساسية في مدينة عمان. وقد استخدمت مصفوفة (3×3) في النموذج وبأربعة متغيرات تعتمد عليها إدارة المردود في تحسين عوائدها ومن منطقتين: منطقة الفاعلية (Effectiveness Zone)، ومنطقة اللافاعيلة (Non-effectiveness Zone). والمتغيرات الأربعة هي: مستويات متعددة من الأسعار، والسعة وتقسيمها إلى فئات غرف متعددة، وأنظمة الحجز المختلفة، والموسم السياحي والمواسم الأخرى. وفي عملية التقييم تم تقييم مجموعة فنادق الدرجة الأولى الأساسية (الفنادق العشرة الأولى في عمان) بالاعتماد على المصفوفة حسب المتغيرات الأربعة ومدى التركيزعليها من قبل فنادق العينة. وخلصت الدراسة إلى مجموعة من الاستنتاجات والتوصيات.
The study regards yield management as the most effective approach in the utilization of hotel capacity with a view to maximizing revenues. The study aims at determining the basic mechanisms of yield management, designing and developing a model contributing to the understanding and rationalizing of the mechanisms and practices related to yield management, and the possibility of using the proposed model in hotel evaluation. The proposed model is a yield management matrix applied to a sample of selected 5-star hotels in Amman: a 3x3 matrix and four variables upon which the study was based: 2 zones; namely effectiveness zone and non-effectiveness zone. The four variables were: multiple prices, capacity and categories of rooms, various reservation systems and tourism seasonality and other seasons. The first ten hotels were evaluated in accordance to the matrix, taking into consideration the four mentioned variables and the extent of concentration on them by the sample hotels. A number of conclusions and recommendations were accordingly drawn.
|
