| LEADER |
07815nam a22003257a 4500 |
| 001 |
0319121 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|9 361999
|a أبو شعيرة، نهى محمد
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a درجة توافر ابعاد جودة الخدمة الالكترونية في مدارس التعليم العام بمحافظات غزة وسبل تطويرها
|
| 260 |
|
|
|a غزة
|c 2015
|m 1436
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 229
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c الجامعة الإسلامية (غزة)
|f كلية التربية
|g فلسطين
|o 0881
|
| 520 |
|
|
|a هدفت الدراسة إلى تحديد درجة توافر أبعاد جودة الخدمة الإلكترونية في مدارس التعليم العام بمحافظات قطاع غزة. والكشف عن دلالة الفروق في متوسطات عينة الدراسة لدرجة توافر أبعاد جودة الخدمة الإلكترونية في مدارس التعليم العام وفقا لمتغيرات (الجنس، المؤهل العلمي، المسمى الوظيفي). ولتحقيق أهداف الدراسة استخدمت الباحثة (المنهج الوصفي التحليلي)، وقامت باستخدام أداتين هما: استبانة، وورشة عمل. وقد تكونت الاستبانة من خمسة مجالات رئيسة وهي:- (جودة واجهة الموقع، جودة المعلومات، جودة البرمجيات، جودة الخدمات المقدمة وتنوعها، ونظام الأمان في الموقع الإلكتروني) وتم توزيع الاستبانة على عينة الدراسة المكونة من عدد (752) من رؤساء الأقسام في مديريات التربية والتعليم ومديري المدارس، وسكرتاريا المدارس، والمعلمين. كما قامت الباحثة بعقد ورشة عمل مع الفريق القائم على تطوير البوابة الإلكترونية لوزارة التربية والتعليم ومجموعة من المستفيدين من النظام؛ لمناقشة نتائج الاستبانة، والخروج بسبل تطوير البوابة. ولمعالجة البيانات الإحصائية تم استخدام برنامج الرزم الإحصائية spss. وبعد تحليل بيانات الاستبانة إحصائيا توصلت الدراسة إلى النتائج التالية: 1-درجة توافر أبعاد جودة الخدمة الإلكترونية في مدارس التعليم العام جاءت بدرجة كبيرة حسب المعيار المستخدم في الدراسة، حيث حصلت على وزن نسبي (71.84%). 2-لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية بين متوسطات تقديرات عينة الدراسة لدرجة توافر أبعاد جودة الخدمة الإلكترونية في مدارس التعليم العام بمحافظات غزة تعزى إلى متغير الجنس (ذكر، أنثى). 3- توجد فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة (α ≤ 0.05) بين متوسطات تقديرات عينة الدراسة لدرجة توافر أبعاد جودة الخدمة الإلكترونية في مدارس التعليم العام بمحافظات غزة (حول البعدين جودة الخدمات المقدمة وتنوعها ونظام الأمان في الموقع)، والأبعاد مجتمعة معا تعزى إلى المؤهل العلمي (دبلوم، بكالوريوس، دراسات عليا)، لصالح الذين مؤهلهم دبلوم متوسط ومن ثم لصالح الذين مؤهلهم ماجستير وأخيراً لصالح الذين مؤهلهم بكالوريوس، بينما لا توجد فروق بين متوسطات تقديرات العينة حول الأبعاد الثلاثة المتبقية تعزى للمؤهل العلمي. 4-توجد فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة (α ≤ 0.05) بين متوسطات تقديرات عينة الدراسة لدرجة توافر أبعاد جودة الخدمة الإلكترونية في مدارس التعليم العام بمحافظات غزة حول البعدين (جودة واجهة الموقع، جودة الخدمات المقدمة وتنوعها) والأبعاد مجتمعة معا تعزى إلى المسمى الوظيفي (معلم، سكرتير مدرسة، مدير مدرسة، رئيس قسم). 5-وجود فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة (α ≤ 0.05) بين متوسطات فئات المسمى الوظيفي لصالح الذين مسماهم الوظيفي سكرتير مدرسة ومن ثم لصالح الذين مسماهم الوظيفي مدير مدرسة ومن ثم لصالح الذين مسماهم الوظيفي معلم وأخيرا للذين مسماهم الوظيفي رئيس قسم. 6-تقدمت الباحثة بعدد من الاقتراحات لتطوير العمل في الخدمات الإلكترونية. وبناء على النتائج السابقة أوصت الباحثة بما يلي: - تطوير دليل شامل لشرح النظام بشكل إلكتروني، يمكن تحميله عند فتح نظام الخدمات الإلكترونية. - زيادة سرعة تحميل البوابة الإلكترونية للوزارة، وذلك من خلال زيادة سرعة أجهزة الخوادم (Server) وكفاءتها، والتطوير الدوري لها، وزيادة سرعة الخطوط المزودة للإنترنت في المدارس الحكومية. والعمل على تطوير أجهزة الحاسوب في المؤسسات التربوية لزيادة كفاءة نظام الخدمات الإلكترونية. - تخصيص جانب من الخدمات الإلكترونية موجهة للطالب، ومراعاة القدرات الخاصة لدى بعض الطلاب في استخدام الإنترنت بكفاءة خاصة في المرحلة الأساسية العليا والمرحلة الثانوية. - توجيه أولياء الأمور للدخول للخدمات الإلكترونية عبر نظام المصادقة الموحد. - تفعيل التواصل مع الفريق المطور للنظام، وذلك من خلال إدراج رابط جديد في الصفحة الرئيسية يحمل اسم (اتصل بنا) لإرسال رسالة للفريق المطور للنظام عبر البريد الإلكتروني، والحصول على تغذية راجعة من المستفيدين حول الخدمات الجديدة لتطويرها، وتطويعها كما يريدها المستفيد من الخدمة.
|
| 653 |
|
|
|a الادارة التربوية
|a الخدمة الالكترونية
|a جودة الخدمة
|a مدارس التعليم العام
|a غزة
|a تحسين الاداء
|
| 700 |
|
|
|a الدجني، إياد علي يحيي
|g El-Dajani, Eyad Ali
|e مشرف
|9 105670
|
| 856 |
|
|
|u 9808-001-004-0881-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9808-001-004-0881-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9808-001-004-0881-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9808-001-004-0881-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9808-001-004-0881-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9808-001-004-0881-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9808-001-004-0881-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9808-001-004-0881-4.pdf
|y 4 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9808-001-004-0881-5.pdf
|y 5 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9808-001-004-0881-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9808-001-004-0881-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 695713
|d 695713
|
