الميزة التنافسية وعلاقتها برضا العملاء في المصارف الإسلامية في اليمن
| العنوان بلغة أخرى: |
The relationship between competitive advantage and customer satisfaction in Islamic Banks in Yemen |
|---|---|
| المصدر: | مجلة الدراسات الاجتماعية |
| الناشر: | جامعة العلوم والتكنولوجيا |
| المؤلف الرئيسي: | النشمي، مراد محمد (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | المليكى، عبده محمد (م. مشارك) |
| المجلد/العدد: | ع44 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
اليمن |
| التاريخ الميلادي: |
2015
|
| الشهر: | يونيو |
| الصفحات: | 115 - 168 |
| DOI: |
10.12816/0018478 |
| ISSN: |
2312-525X |
| رقم MD: | 701624 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EduSearch |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
الميزة التنافسية | رضا العملاء | المصارف الإسلامية | Competitive Advantage | Customer Satisfaction | Islamic Banks
|
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
268
| المستخلص: |
هدفت الدراسة الحالية إلى التعرف على علاقة الميزة التنافسية برضا العملاء في المصارف الإسلامية اليمنية، وقد استخدم الباحثان المنهج الوصفي التحليلي. وللإجابة عن تساؤلات الدراسة واختبار فروضها تم تطبيق أداة الدراسة "الاستبانة" على عينة عشوائية من عملاء المصارف الإسلامية اليمنية، وقد تكونت الاستبانة من قسمين احتوى القسم الأول أبعاد الميزة التنافسية "الجودة – التحديث – الكفاءة – الاستجابة" ثم القسم الأخير عن رضا العملاء. وقد أظهرت نتائج التحليل الإحصائي وجود علاقة ارتباط إيجابية ودالة إحصائيا بين جميع أبعاد الميزة التنافسية ورضا العملاء في المصارف الإسلامية اليمنية، حيث جاءت درجة الارتباط الكلية "74." عند مستوى دلالة 0.05 أي أنه بزيادة تنفيذ الميزة التنافسية ككل سيزداد رضا عملاء المصارف الإسلامية اليمنية. This study aimed to identify the relationship between the competitive advantage and customer satisfaction in Islamic banks in Yemen. The researcher used the descriptive analytical method to answer the research questions and examine the hypotheses. A ques-tionnaire has been applied as a search tool to collect quantitative data from a random sample of customers of Islamic banks in Yemen. The questionnaire was consisted of two Sections on addition to the demographics. It covers the dimensions of competitive advantage (quality - innovation - efficiency - customer responsiveness) and customers satisfaction. The results of the statistical analysis show a significant posi¬tive relationship between all dimensions of competitive advantage and customer satisfaction in these banks. The overall correlation was (.74) at a level of significance of. 0.05 which reflect that the ex¬istence of the competitive advantage elevate the customer satisfac¬tion. |
|---|---|
| ISSN: |
2312-525X |
عناصر مشابهة
-
دور التسويق الشعوري في بناء الصورة الذهنية: دراسة تحليلية لآراء عينة من الزبائن في المصارف الحكومية
بواسطة: لفته، غفران ياسر منشور: (2023) -
دور رأس المال الفكري في تحسين جودة الخدمة المصرفية: دراسة ميدانية على المصارف التجارية العاملة في مدينة البيضاء
بواسطة: عبدالله، زاهية صالح منشور: (2023) -
أثر التسويق بالعلاقات في سلوك المستهلك بالتطبيق على مصرف المزارع التجاري 2008-2018 م.
بواسطة: عبدالله، راضية عبدالمنعم منشور: (2019) -
التقييم المحاسبي لفعالية أسلوب القياس المرجعي بهدف احتواء الخطر الاستراتيجي الناتج عن عدم رضا العملاء : دراسة تطبيقية على المصارف الليبية
بواسطة: سالم، خالد محمد رحيل منشور: (2015) -
الهندسة المتزامنة ومناهج تنفيذها في ظل متغيرات بيئة الإنتاج الحديثة
بواسطة: فتيح، ولاء محمد عبدالعليم عبدالعظيم منشور: (2017)
