مستوى جودة الخدمات المصرفية التي يقدمها مصرف الجمهورية من وجهة نظر العملاء
| العنوان المترجم: |
The Level of The Quality of The Banking Services Provided by The Republic Bank from The Point of View of Customers |
|---|---|
| المصدر: | مجلة الحكمة للدراسات الاقتصادية |
| الناشر: | مؤسسة كنوز الحكمة للنشر والتوزيع |
| المؤلف الرئيسي: | المدنينى، هنية أبو بكر (مؤلف) |
| المجلد/العدد: | ع25 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
الجزائر |
| التاريخ الميلادي: |
2015
|
| الصفحات: | 75 - 94 |
| DOI: |
10.12816/0043633 |
| ISSN: |
2353-0480 |
| رقم MD: | 704015 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
32
| المستخلص: |
The study sought to identify the elements of quality banking services and to determine the level of application of these elements through surveying a sample of the customers of the Republic Bank and its branches in the city of Tripoli. The study sample consisted of 430 individuals. The results of the study showed that the factors of accuracy and consistency of the study tool are high and that it can be relied upon in respect to generalizing the results of the study. The study concluded that physical (tangible) availability, response speed, empathy, reliability and safety were below average. The study recommended the need to pay attention to providing elements of quality banking services which the bank provides to customers through the provision of a sufficient number of staff and the provision of modern technical equipment which contributes to speeding up the services provided. It also recommends paying attention to the bank's waiting rooms, to their lighting and providing guidance boards within the bank lounges/waiting rooms. This abstract translated by Dar AlMandumah Inc 2018. هدفت الدراسة إلى التعريف بعناصر جودة الخدمات المصرفية وتحديد مستوى تطبيق هذه العناصر من خلال استطلاع عينة من عملاء مصرف الجمهورية وفروعه في مدينة طرابلس، وقد تكونت عينة الدراسة من (430) مفردة، أظهرت نتائج الدراسة أن معاملات صدق وثبات أداة الدراسة عالية ويمكن الاعتماد عليها في تعميم نتائج الدراسة، وتوصلت الدراسة إلى أن مستوى توفر العناصر المادية (الملموسية)، سرعة الاستجابة، التعاطف، الاعتمادية والأمان كانت أقل من المتوسط، وأوصت الدراسة بضرورة الاهتمام بتوفير عناصر جودة الخدمات المصرفية التي يقدمها المصرف للعملاء من خلال توفير العدد الكاف من الموظفين وتوفير المعدات التقنية الحديثة التي تساهم في تسريع الخدمات المقدمة والاهتمام بصالات المصرف والاهتمام بإضاءتها وتوفير اللوحات الإرشادية داخل صالات المصرف. |
|---|---|
| ISSN: |
2353-0480 |
| البحث عن مساعدة: |
770499 |
عناصر مشابهة
-
واقع جودة الخدمات المصرفية التي يقدمها مصرف الجمهورية من وجهة نظر العملاء
بواسطة: الهميلي، طارق فرج منشور: (2014) -
التدريب وأثره على مستوى جودة الخدمة المقدمة للعملاء: دراسة تطبيقية على المصارف التجارية بشعبية الزاوية بالجماهيرية الليبية
بواسطة: المدنينى، هنية أبو بكر منشور: (2009) -
العوامل المؤثرة على ولاء العملاء في المصارف التجارية الليبية من وجهة نظر العاملين بالمصارف: دراسة تحليلية لمصرف الجمهورية بمدينة زليتن
بواسطة: بن عائشة، حمزة فرج منشور: (2022) -
أثر معايير جودة الخدمات البنكية على رضا الزبائن من وجهة نظر زبائن البنك الوطني الجزائري بالجلفة
بواسطة: صديقى، نعاس منشور: (2021) -
جودة الخدمات المصرفية لدى البنوك التجارية في محافظة جنين من وجهة نظر العملاء
بواسطة: جمال، زكريا محمود أحمد منشور: (2017)
