ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > مستوى جودة الخدمات المصرفية ال...>الوصف

مستوى جودة الخدمات المصرفية التي يقدمها مصرف الجمهورية من وجهة نظر العملاء

العنوان المترجم: The Level of The Quality of The Banking Services Provided by The Republic Bank from The Point of View of Customers
المصدر: مجلة الحكمة للدراسات الاقتصادية
الناشر: مؤسسة كنوز الحكمة للنشر والتوزيع
المؤلف الرئيسي: المدنينى، هنية أبو بكر (مؤلف)
المجلد/العدد: ع25
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2015
الصفحات: 75 - 94
DOI: 10.12816/0043633
ISSN: 2353-0480
رقم MD: 704015
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
إدارة الجودة الشاملة | الخدمات المصرفية | مصرف الجمهورية | ليبيا
رابط المحتوى:
PDF (صورة)      PDF (نص)      HTML
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

32

حفظ في:
المستخلص: هدفت الدراسة إلى التعريف بعناصر جودة الخدمات المصرفية وتحديد مستوى تطبيق هذه العناصر من خلال استطلاع عينة من عملاء مصرف الجمهورية وفروعه في مدينة طرابلس، وقد تكونت عينة الدراسة من (430) مفردة، أظهرت نتائج الدراسة أن معاملات صدق وثبات أداة الدراسة عالية ويمكن الاعتماد عليها في تعميم نتائج الدراسة، وتوصلت الدراسة إلى أن مستوى توفر العناصر المادية (الملموسية)، سرعة الاستجابة، التعاطف، الاعتمادية والأمان كانت أقل من المتوسط، وأوصت الدراسة بضرورة الاهتمام بتوفير عناصر جودة الخدمات المصرفية التي يقدمها المصرف للعملاء من خلال توفير العدد الكاف من الموظفين وتوفير المعدات التقنية الحديثة التي تساهم في تسريع الخدمات المقدمة والاهتمام بصالات المصرف والاهتمام بإضاءتها وتوفير اللوحات الإرشادية داخل صالات المصرف.

The study sought to identify the elements of quality banking services and to determine the level of application of these elements through surveying a sample of the customers of the Republic Bank and its branches in the city of Tripoli. The study sample consisted of 430 individuals. The results of the study showed that the factors of accuracy and consistency of the study tool are high and that it can be relied upon in respect to generalizing the results of the study. The study concluded that physical (tangible) availability, response speed, empathy, reliability and safety were below average. The study recommended the need to pay attention to providing elements of quality banking services which the bank provides to customers through the provision of a sufficient number of staff and the provision of modern technical equipment which contributes to speeding up the services provided. It also recommends paying attention to the bank's waiting rooms, to their lighting and providing guidance boards within the bank lounges/waiting rooms.
This abstract translated by Dar AlMandumah Inc 2018.
ISSN: 2353-0480
البحث عن مساعدة: 770499

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.