ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر معايير جودة الخدمات البنكي...>الوصف

أثر معايير جودة الخدمات البنكية على رضا الزبائن من وجهة نظر زبائن البنك الوطني الجزائري بالجلفة

العنوان بلغة أخرى: The Effect of Banking Services Quality Standards on Customer's Satisfaction from the Point of View of Customers of the National Bank of Algeria in Djelfa
المصدر: مجلة دراسات العدد الاقتصادي
الناشر: جامعة عمار ثليجي الأغواط - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
المؤلف الرئيسي: صديقى، نعاس (مؤلف)
مؤلفين آخرين: أوباح، سعيدة (م. مشارك), أنساعد، رضوان (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج12, ع2
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2021
الشهر: جوان
الصفحات: 267 - 283
ISSN: 2676-2013
رقم MD: 1180663
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
إدارة الجودة الشاملة | الخدمات المصرفية | رضا العملاء | إدارة البنوك | الجزائر
كلمات المؤلف المفتاحية:
خدمة | جودة | رضا | زبون | بنك | Service | Quality | Satisfaction | Customer | Bank
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: هدفت الدراسة إلى التعرف على خصائص وأبعاد جودة الخدمة البنكية وإبراز دورها كمدخل لتعزيز وتحقيق رضا الزبائن، حيث استخدمنا في هذه الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، ولتحقيق هدف الدراسة تم توزيع استمارة استبيان أعدت لهذا الغرض على عينة عددها 155 متعاملا من زبائن البنك الوطني الجزائري بالجلفة، ولمعالجة فرضيات الدراسة تم استخدام برنامج التحليل الإحصائي SPSS توصلت الدراسة إلى وجود أثر لجودة الخدمات البنكية على رضا الزبائن، وخلصت الدراسة إلى مجموعة من التوصيات أهمها: ضرورة تبني المفاهيم الحديثة للتسويق من خلال تعزيز ودعم عناصر جودة الخدمات البنكية بما يتماشى ومتطلبات الزبائن.

The study aimed to identify the characteristics and dimensions of the quality of banking service and showing its role as a means to enhance and achieve customer's satisfaction, as we used in this study the descriptive and analytical method, to achieve the aim of the study, a questionnaire form was prepared for this purpose and it was distributed to a sample of 155 clients from the national bank of Algeria in djelfa. To address the study hypotheses, spss statistical analysis program was used. The study found an impact of the quality of banking services on customer's satisfaction. The study concluded with a set of recommendations. The most important of which are: the necessity of adopting modern concepts of marketing by enhancing and supporting quality elements of banking services in line with the requirements of customers.
ISSN: 2676-2013

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.