| LEADER |
03621nam a22002537a 4500 |
| 001 |
0096982 |
| 024 |
|
|
|3 10.12816/0043633
|
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 044 |
|
|
|b الجزائر
|
| 100 |
|
|
|a المدنينى، هنية أبو بكر
|q Almadnini, Haniah Abu Bakr
|e مؤلف
|9 367430
|
| 242 |
|
|
|a The Level of The Quality of The Banking Services Provided by The Republic Bank from The Point of View of Customers
|
| 245 |
|
|
|a مستوى جودة الخدمات المصرفية التي يقدمها مصرف الجمهورية من وجهة نظر العملاء
|
| 260 |
|
|
|b مؤسسة كنوز الحكمة للنشر والتوزيع
|c 2015
|
| 300 |
|
|
|a 75 - 94
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|b Article
|
| 520 |
|
|
|f The study sought to identify the elements of quality banking services and to determine the level of application of these elements through surveying a sample of the customers of the Republic Bank and its branches in the city of Tripoli. The study sample consisted of 430 individuals. The results of the study showed that the factors of accuracy and consistency of the study tool are high and that it can be relied upon in respect to generalizing the results of the study. The study concluded that physical (tangible) availability, response speed, empathy, reliability and safety were below average. The study recommended the need to pay attention to providing elements of quality banking services which the bank provides to customers through the provision of a sufficient number of staff and the provision of modern technical equipment which contributes to speeding up the services provided. It also recommends paying attention to the bank's waiting rooms, to their lighting and providing guidance boards within the bank lounges/waiting rooms. \nThis abstract translated by Dar AlMandumah Inc 2018.
|
| 520 |
|
|
|a هدفت الدراسة إلى التعريف بعناصر جودة الخدمات المصرفية وتحديد مستوى تطبيق هذه العناصر من خلال استطلاع عينة من عملاء مصرف الجمهورية وفروعه في مدينة طرابلس، وقد تكونت عينة الدراسة من (430) مفردة، أظهرت نتائج الدراسة أن معاملات صدق وثبات أداة الدراسة عالية ويمكن الاعتماد عليها في تعميم نتائج الدراسة، وتوصلت الدراسة إلى أن مستوى توفر العناصر المادية (الملموسية)، سرعة الاستجابة، التعاطف، الاعتمادية والأمان كانت أقل من المتوسط، وأوصت الدراسة بضرورة الاهتمام بتوفير عناصر جودة الخدمات المصرفية التي يقدمها المصرف للعملاء من خلال توفير العدد الكاف من الموظفين وتوفير المعدات التقنية الحديثة التي تساهم في تسريع الخدمات المقدمة والاهتمام بصالات المصرف والاهتمام بإضاءتها وتوفير اللوحات الإرشادية داخل صالات المصرف.
|
| 555 |
|
|
|a 770499
|
| 653 |
|
|
|a إدارة الجودة الشاملة
|a الخدمات المصرفية
|a مصرف الجمهورية
|a ليبيا
|
| 773 |
|
|
|4 الاقتصاد
|6 Economics
|c 006
|e Al - Hikma Journal of Economic Studies
|f Mağallaẗ al-ḥikmaẗ li-l-dirāsāt al-iqtiṣādiyyaẗ
|l 025
|m ع25
|o 1455
|s مجلة الحكمة للدراسات الاقتصادية
|v 001
|x 2353-0480
|
| 856 |
|
|
|u 1455-001-025-006.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|q y
|
| 995 |
|
|
|a EcoLink
|
| 999 |
|
|
|c 704015
|d 704015
|
