Service Quality Measurement in Higher Education: The Case of Sudan University of Science and Technology
| المصدر: | مجلة إدارة الجودة الشاملة |
|---|---|
| الناشر: | جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا |
| المؤلف الرئيسي: | Adam, Abd Almutalab Ibrahim Abd Alrasul (Author) |
| المجلد/العدد: | مج16, ع2 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
السودان |
| التاريخ الميلادي: |
2015
|
| الصفحات: | 1 - 14 |
| ISSN: |
1605-427x |
| رقم MD: | 706311 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | الإنجليزية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
Servqual Instrument | Higher Education | Service Quality
|
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
82
| المستخلص: |
الجودة في الخدمات التعليمية معقدة في جميع جوانبها، غير معرفة إلى حد كبير وغير مقاسة. الهدف الرئيسي من هذه الدراسة هو تقييم امكانية تطبيق نموذج قياس جودة الخدمة في قياس جودة التعليم العالي في السودان حيث تم تقييم عناصر و سمات جودة الخدمة في التعليم العالي. استخدمت هذه الدراسة استبيانا ذاتيا مقتبسا" من نموذج قياس جودة الخدم كأداة للحصول على إنطباع الطلاب وشملت الدراسة عينة عشوائية من 250 طالبا وكانت النتيجة الرئيسيية هي أن جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا حاليا تقدم خدمة تعليمية جيدة ولكنها لا تلبي التوقعات العامة لطلابها، الذين بدو غير راضين عن مستوى جودة الخدمة المقدمة لهم. كما سلطت الدراسة الضوءعلي جوانب القصور واقترحت الورقة إجراء مزيد من الدراسات البحثية في موضوع جودة الخدمة في التعليم العالي مستقبلا. Quality in education services is complex in its facets, largely undefined and unmeasured. The main aim of this study was to examine and evaluate the applicability of the SERVQUAL instrument in measuring higher education quality in Sudan. An evaluation of Service Quality attributes in higher education was conducted. This study used a self-administered questionnaire adapted from the SERVQUAL model as a tool to get responses from the students. Based on random sampling on 250 students employing a survey instruments that measure five dimensions of quality attributes, the main implication is that Sudan University of Science and Technology is currently providing good higher education service but is not meeting the overall expectations of its students, who are dissatisfied with the level of service quality offered to them. Implication and limitation of the study are highlighted and further research discussions are suggested |
|---|---|
| ISSN: |
1605-427x |
عناصر مشابهة
-
Evaluation of Service Quality Dimensions Higher Education Institution: The Case of Sudan University of Science and Technology
بواسطة: Adam, Abd Almutalab Ibrahim Abd Alrasul منشور: (2015) -
The Gap between Perceptions and Expectations for Measuring the Quality of Services Provided by the Higher Technological Institute in Matrouh
بواسطة: Osman, Abd Alrahman Osman Abd Alrahman منشور: (2017) -
The Gap between Perceptions and Expectations for Measuring the Quality of Services Provided by the Higher Technological Institute in Matrouh from the Viewpoint of the Students
بواسطة: Osman, Abd Alrahman Osman Abd Alrahman منشور: (2016) -
HEdPERF: A New Service Quality Measurement Tool for the Higher Education Sector in Algeria
بواسطة: Assouli, Nacira منشور: (2024) -
Effectiveness of Strategic Planning on Developing Performance in Sudanese Higher Education Institutions from Total Quality Perspective: Case Study Sudan University of Science and Technology
بواسطة: العبيد، سهام حيدر الدرديرى منشور: (2024)
