| LEADER |
03193nam a22002297a 4500 |
| 001 |
0099393 |
| 041 |
|
|
|a eng
|
| 044 |
|
|
|b السودان
|
| 100 |
|
|
|9 368632
|a Adam, Abd Almutalab Ibrahim Abd Alrasul
|e Author
|
| 245 |
|
|
|a Service Quality Measurement in Higher Education:
|b The Case of Sudan University of Science and Technology
|
| 260 |
|
|
|b جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا
|c 2015
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 14
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|b Article
|
| 520 |
|
|
|b Quality in education services is complex in its facets, largely undefined and unmeasured. The main aim of this study was to examine and evaluate the applicability of the SERVQUAL instrument in measuring higher education quality in Sudan. An evaluation of Service Quality attributes in higher education was conducted. This study used a self-administered questionnaire adapted from the SERVQUAL model as a tool to get responses from the students. Based on random sampling on 250 students employing a survey instruments that measure five dimensions of quality attributes, the main implication is that Sudan University of Science and Technology is currently providing good higher education service but is not meeting the overall expectations of its students, who are dissatisfied with the level of service quality offered to them. Implication and limitation of the study are highlighted and further research discussions are suggested
|
| 520 |
|
|
|a الجودة في الخدمات التعليمية معقدة في جميع جوانبها، غير معرفة إلى حد كبير وغير مقاسة. الهدف الرئيسي من هذه الدراسة هو تقييم امكانية تطبيق نموذج قياس جودة الخدمة في قياس جودة التعليم العالي في السودان حيث تم تقييم عناصر و سمات جودة الخدمة في التعليم العالي. استخدمت هذه الدراسة استبيانا ذاتيا مقتبسا" من نموذج قياس جودة الخدم كأداة للحصول على إنطباع الطلاب وشملت الدراسة عينة عشوائية من 250 طالبا وكانت النتيجة الرئيسيية هي أن جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا حاليا تقدم خدمة تعليمية جيدة ولكنها لا تلبي التوقعات العامة لطلابها، الذين بدو غير راضين عن مستوى جودة الخدمة المقدمة لهم. كما سلطت الدراسة الضوءعلي جوانب القصور واقترحت الورقة إجراء مزيد من الدراسات البحثية في موضوع جودة الخدمة في التعليم العالي مستقبلا.
|
| 653 |
|
|
|a الجودة الشاملة
|a الخدمات التعليمية
|a التعليم العالي
|
| 692 |
|
|
|b Servqual Instrument
|b Higher Education
|b Service Quality
|
| 773 |
|
|
|4 الإدارة
|6 Management
|c 001
|e Total Qualaity Management Journal
|l 002
|m مج16, ع2
|o 1492
|s مجلة إدارة الجودة الشاملة
|v 016
|x 1605-427x
|
| 856 |
|
|
|u 1492-016-002-001.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|q y
|
| 995 |
|
|
|a EcoLink
|
| 999 |
|
|
|c 706311
|d 706311
|
