| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة في اختيار مدى استخدام البنوك الأردنية لمقاييس الأداء المالية وغير المالية المحتواة ضمن أبعاد بطاقة الأداء المتوازن وهي البعد المالي وبعد الزبائن وبعد العمليات التشغيلية وبعد النمو والتعلم, حيث اهتمت هذه الدراسة باستكشاف واقع عمليات قياس الأداء داخل البنوك الأردنية وذلك بعد الانتقادات الكبيرة التي تم توجيهها لمقاييس الأداء المالية, وقد تم تصميم إستبانة مكونة من أربعة أجزاء يهدف كل جزء منها إلى قياس مدى استخدام البنوك الأردنية لأحد أبعاد بطاقة الأداء المتوازن في قياس وتقويم أدائها. واعتماداً على الاختيارات الإحصائية ونتائج اختيار T للعينة الواحدة One-Sample T Test تبين أن البنوك الأردنية تعتمد على مقاييس مالية وأخرى غير مالية لقياس وتقويم أدائها, حيث أنها تستخدم مقاييس الأداء المحتواة ضمن أبعاد بطاقة الأداء المتوازن الأربعة ولكن دون إعتماد منهجية بطاقة الأداء المتوازن كنظام شامل لقياس الأداء, ويوصي الباحثان البنوك الأردنية باستخدام نظام بطاقة الأداء المتوازن بمفهومها الشامل الذي يعتمد على ربط الأبعاد الأربعة سوياً وربطها جميعاً مع الأهداف الإستراتيجية للشركة.
This study aimed at investigation the extent of the use of the financial and non financial performance measures that included in the Balanced Scorecard methodology (Financial Perspective, Customer Perspective, Internal Business Process and Learning and Growth Perspective), this study is interested in exploring the reality of the performance measuring in the Jordanian Banks specially after criticism that has been appeared in the literature regarding the financial measures, a questioner has been developed consisting of four parts, each part is designed to measure the extent of the use of one dimension(perspective) of the Balanced Scorecard in the Jordanian Banks. Depending on the statistical tests and the results of One-Sample T Test, we found that the Jordanian Banks are using financial and non financial performance measures in measuring and evaluating its performance, furthermore, Jordanian Banks are using the four dimensions of the Balanced Scorecard methodology but without adoption of the Balanced Scorecard methodology as a comprehensive system, the researchers recommended the Jordanian Banks to use the Balanced Scorecard as comprehensive concept (system) which relies on linking the four dimensions and linking them all together with the strategic objectives of the company.
|
