ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > إدراك عملاء شركة الاتصالات الأ...>الوصف

إدراك عملاء شركة الاتصالات الأردنية لجودة خدماتها

المصدر: مجلة جامعة الملك عبدالعزيز - الإقتصاد والإدارة
الناشر: جامعة الملك عبد العزيز
المؤلف الرئيسي: أبو شيخة، نادر أحمد (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): AbuSheikha, Nader Ahmad
المجلد/العدد: مج 19, ع 1
محكمة: نعم
الدولة: السعودية
التاريخ الميلادي: 2005
التاريخ الهجري: 1426
الصفحات: 41 - 77
ISSN: 1319-0997
رقم MD: 71060
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الأسعار | شركات الاتصالات | الأردن | خدمة العملاء | رضا العملاء | التسويق | إدارة الشركات | ضبط الجودة | الأجور | فلسفة الإدارة | مهارات الاتصال | الموظفون | الإقناع | السياسة الإدارية
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

66

حفظ في:
المستخلص: تهدف هذه الدراسة إلى التعرف علي مدي إدراك عملاء شركة الاتصالات الأردنية لجودة الخدمات المقدمة لهم وتقييمهم لها. بالإضافة إلى معرفة توقعاتهم لتلك الخدمات. كذلك تحديد أثر الخصائص الشخصية على إدراك العاملين لجودة هذه الخدمات. أجريت الدراسة على عينة عشوائية قوامها (٢٩٠) فردا. وتمت المعالجة الإحصائية باستخدام التكرارات، والنسب المئوية، والمتوسطات الحسابية، والانحرافات المعيارية، واختبار تحليل التباين الأحادي ANOVA، واختبار Duncan، وذلك باستخدام الرزمة الإحصائية SPSS. أظهرت نتائج الدراسة وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين بعض المتغيرات الشخصية وإدراك العملاء لجودة الخدمات المقدمة لهم. كما أظهرت أن اتجاهات العملاء سلبية نحو سرعة الاستجابة، ونحو أجور الخدمات التي تتقاضاها الشركة.

The aims of this study are to investigate the client’s perceptions of quality services, their evaluations of the services, their expectations of the service, and the impacts of the personal characteristics on the employee’s perceptions for the quality of these services in Jordan Telecom Company. Data was collected from random sample. And the sample was (290) persons. Data have been preceded and analyzed through the use of SPSS package in order to obtain means standard deviation, frequencies, analysis of variance (ANOVA) and dun Can test. The study revealed significant positive relationship between some of the personal characteristics and the client ’s perceptions about the quality of the services that provided to them. Also, the results indicated that there is a negative impact from the clients about the speed of responses and the price of the services.
ISSN: 1319-0997

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.