| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة إلى معرفة أهم العوامل التسويقية المؤثرة في رضا السائحين في الأردن، حيث تم تطبيقها على عينة مكونة من (500) مفرده من السياح المتواجدين على أرض المملكة خلال الأشهر كانون أول عام 2012 وكانون ثاني وشباط عام 2013. وبلغ عدد الاستثمارات المستردة (468) استمارة حيث تم استبعاد 21 استمارة بسبب وجود بعض الأسئلة غير المجاب عليها وبعض الاستمارات غير المجاب عليها أيضا، وعليه فقد بلغت الاستمارات الصحية القابلة للتحليل 447 استمارة بنسبة 89,4%. وتوصلت الدراسة إلى أنه هناك رضا عن المنتج السياحي الأردني بشكل عام من قبل السياح إلا أنه لا يوجد رضا عن بعض الأسعار وعن عملية الترويج السياحي وعن الدليل المادي المحيط بالمنتج السياحي (الموقع السياحي) الرئيسي. كما خلصت الدراسة إلى مجموعة من التوصيات والتي منها ضرورة إيلاء قطاع السياحة في الأردن أهمية أكثر من ذلك لأنه يعتبر من أهم المقومات الرئيسة للبلد وذلك لفقر الأردن من البترول والموارد الطبيعية كما أنه لابد من استحداث وظيفة ملحق سياحي بالسفارات الأردنية بالخارج كالولايات المتحدة وروسيا وألمانيا وذلك لكثرة السياح القادمين إلى الأردن من هذه البلدان. كما أنه لابد تفعيل دور المعارض الدولية في عملية التسويق السياحي للمواقع السياحية الأردنية.
This study aims to identify the marketing factors that affect tourists’ satisfaction in Jordan. A population of 500 tourists in Jordan was considered in this study during January and February 2013. 468 questioners have been completely involved and 21 questioners were neglected due to incomplete answers. A total of 447 questioners (that represents 89.4%) were involved in the statistical analysis. The study outcomes shows a general tourists satisfaction, however some dissatisfaction where found in touristic places adverts, signs and admission prices. As tourism in Jordan requires some more governmental attention, and is considered as one of the national resources. The study recommends creating a position for a tourism councilor in Jordanian embassies in different parts of the world; especially USA, Russia, Germany as the number of tourists from those countries exceeds the rest. In addition this study recommends engaging national exhibitions in tourism marketing in Jordan.
|
