ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر تمكين العاملين على جودة ال...>الوصف

أثر تمكين العاملين على جودة الخدمات المصرفية: دراسة تطبيقية على المصارف الليبية

العنوان المترجم: The Impact of Employee Empowerment on the Quality of Banking Services: An Applied Study on The Libyan Banks
المصدر: المجلة العلمية للاقتصاد والتجارة
الناشر: جامعة عين شمس - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: الصويعي، هند خليفة سالم (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Elsweae, Hend Khalefa S.
مؤلفين آخرين: خطاب، عايدة سيد (مشرف)
المجلد/العدد: ع2
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2015
الشهر: أبريل
الصفحات: 71 - 100
ISSN: 2636-2562
رقم MD: 715268
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
السياسة الإقتصادية | التنمية الإقتصادية | النمو الإقتصادي | الخدمات المصرفية | الأجهزة المصرفية | الموارد البشرية
رابط المحتوى:
PDF (صورة)      PDF (نص)      HTML
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

124

حفظ في:
المستخلص: هدف البحث إلى الكشف عن أثر تمكين العاملين على جودة الخدمات المصرفية لدى المصارف الليبية. استخدم البحث المنهج التجريبي. وتكونت مجموعة البحث من(288) عامل من العاملين بالإدارة الوسطى والمباشرة داخل فروع المصارف العامة العاملة بمدينة بنغازي. كما تمثلت أدوات البحث في مقياس أبعاد تمكين العاملين، ومقياس أبعاد جودة الخدمات المصرفية. وتوصل البحث إلى عدة نتائج، من أبرزها: إن درجة ممارسة الأفراد للتمكين بصفة عامة ولكل بعد من أبعاده جاءت مرتفعة، حيث أنها تجاوزت الدرجة المتوسطة للمقياس وهو أمر جيد تتطلبه طبيعة العمل المصرفي كونها توفر سرعة الاستجابة لتلبية طلبات العملاء وللتعامل مع الظروف المحيطة في ظل بيئة مليئة بالتحدي والتنافس. كما تبين أن جودة الخدمات المصرفية المقدمة للعملاء كانت في مستوي أعلي من المتوسط كونها تجاوزت الدرجة المتوسطة للمقياس. وأيضاً وجود اختلافات جوهرية بين العاملين بالمصارف المختلفة فيما يتعلق بأبعاد التمكين، واتضح أن هناك فروق دالة إحصائياً بين متوسطات المصارف محل البحث. كذلك وجود تأثير ذو دلالة معنوية لأبعاد تمكين العاملين علي جودة الخدمة المصرفية، حيث تبين وجود علاقة دالة إحصائياً بين جودة الخدمة المصرفية ومتغيرات تمكين العاملين. وأوصى البحث بضرورة تشجيع التوجه نحو التغيير وكل ما من شأنه البحث عن وسائل وأساليب عمل جديدة تواكب التغيرات التي تتطلبها بيشة العمل التنافسية. والعمل على توفير مناخ إيجابي لتحفيز العاملين من أجل إطلاق الطاقات الفكرية والقدرات الذهنية للعاملين بالمصارف على كافة المستويات. كُتب هذا المستخلص من قِبل دار المنظومة 2018
ISSN: 2636-2562

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.