| LEADER |
03854nam a22002297a 4500 |
| 001 |
0108302 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 044 |
|
|
|b مصر
|
| 100 |
|
|
|a الصويعي، هند خليفة سالم
|g Elsweae, Hend Khalefa S.
|e مؤلف
|9 372933
|
| 242 |
|
|
|a The Impact of Employee Empowerment on the Quality of Banking Services: An Applied Study on The Libyan Banks
|
| 245 |
|
|
|a أثر تمكين العاملين على جودة الخدمات المصرفية:
|b دراسة تطبيقية على المصارف الليبية
|
| 260 |
|
|
|b جامعة عين شمس - كلية التجارة
|c 2015
|g أبريل
|
| 300 |
|
|
|a 71 - 100
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|b Article
|
| 520 |
|
|
|e هدف البحث إلى الكشف عن أثر تمكين العاملين على جودة الخدمات المصرفية لدى المصارف الليبية. استخدم البحث المنهج التجريبي. وتكونت مجموعة البحث من(288) عامل من العاملين بالإدارة الوسطى والمباشرة داخل فروع المصارف العامة العاملة بمدينة بنغازي. كما تمثلت أدوات البحث في مقياس أبعاد تمكين العاملين، ومقياس أبعاد جودة الخدمات المصرفية. وتوصل البحث إلى عدة نتائج، من أبرزها: إن درجة ممارسة الأفراد للتمكين بصفة عامة ولكل بعد من أبعاده جاءت مرتفعة، حيث أنها تجاوزت الدرجة المتوسطة للمقياس وهو أمر جيد تتطلبه طبيعة العمل المصرفي كونها توفر سرعة الاستجابة لتلبية طلبات العملاء وللتعامل مع الظروف المحيطة في ظل بيئة مليئة بالتحدي والتنافس. كما تبين أن جودة الخدمات المصرفية المقدمة للعملاء كانت في مستوي أعلي من المتوسط كونها تجاوزت الدرجة المتوسطة للمقياس. وأيضاً وجود اختلافات جوهرية بين العاملين بالمصارف المختلفة فيما يتعلق بأبعاد التمكين، واتضح أن هناك فروق دالة إحصائياً بين متوسطات المصارف محل البحث. كذلك وجود تأثير ذو دلالة معنوية لأبعاد تمكين العاملين علي جودة الخدمة المصرفية، حيث تبين وجود علاقة دالة إحصائياً بين جودة الخدمة المصرفية ومتغيرات تمكين العاملين. وأوصى البحث بضرورة تشجيع التوجه نحو التغيير وكل ما من شأنه البحث عن وسائل وأساليب عمل جديدة تواكب التغيرات التي تتطلبها بيشة العمل التنافسية. والعمل على توفير مناخ إيجابي لتحفيز العاملين من أجل إطلاق الطاقات الفكرية والقدرات الذهنية للعاملين بالمصارف على كافة المستويات. كُتب هذا المستخلص من قِبل دار المنظومة 2018
|
| 653 |
|
|
|a السياسة الإقتصادية
|a التنمية الإقتصادية
|a النمو الإقتصادي
|a الخدمات المصرفية
|a الأجهزة المصرفية
|a الموارد البشرية
|
| 700 |
|
|
|a خطاب، عايدة سيد
|q Khattab, Aydah Sayed
|e مشرف
|9 219639
|
| 773 |
|
|
|4 الاقتصاد
|4 الإدارة
|6 Economics
|6 Management
|c 003
|e Scientific Journal for Economic & Commerce
|f Al-Maġallah Al-ʿilmiyyah Lil-Iqtiṣād Wal Tiğārah
|l 002
|m ع2
|o 0527
|s المجلة العلمية للاقتصاد والتجارة
|v 045
|x 2636-2562
|
| 856 |
|
|
|u 0527-045-002-003.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|q y
|
| 995 |
|
|
|a EcoLink
|
| 999 |
|
|
|c 715268
|d 715268
|
