ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > توظيف التصنيع الرشيق في إعادة...>الوصف

توظيف التصنيع الرشيق في إعادة تصميم الخدمة: دراسة حالة في مستشفى الديوانية التعليمي

العنوان بلغة أخرى: The employing of lean Manufacturing in Service Redesign: A Case Study in Al- Diwaniya Educational Hospital
المصدر: مجلة القادسية للعلوم الإدارية والاقتصادية
الناشر: جامعة القادسية - كلية الادارة والاقتصاد
المؤلف الرئيسي: الحميداوي، فارس جعباز شلاش (مؤلف)
مؤلفين آخرين: بهية، طاهر حميد عباس (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج17, ع2
محكمة: نعم
الدولة: العراق
التاريخ الميلادي: 2015
الصفحات: 54 - 84
ISSN: 1816-9171
رقم MD: 728657
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
المنظمات الخدمية | مستشفى الديوانية التعليمي | الأعمال الخدمية | خارطة تدفق القيمدة | التصنيع الرشيق
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: سعت هذه الدارسة إلى توظيف التصنيع الرشيق باستعمال خارطة تدفق القيمة كونها أحد أهم أدواته في إعادة تصميم الخدمة في بيئة الأعمال الخدمية، وقد تم اختيار مستشفى الديوانية التعليمي كونها المنظمة الأكثر تماسا بحياة الفرد والمجتمع في مدينة الديوانية وبما يسهم في تقديم أفضل الخدمات الصحية التي يتطلع إليها أفراد المجتمع التي تتطلب السعي وبذل الجهود من أجل الوصول إلى مزية تنافسية تنعكس من خلال إزالة الهدر الذي يجعل من وقت انتظار المريض أطول في وقت يكون فيه بأمس الحاجة إلى الرعاية الصحية اللازمة بأقصر فترة انتظار ممكنة. اتبعت الدراسة أسلوب دراسة الحالة في مستشفى الديوانية التعليمي إحدى أهم المنظمات الصحية في المحافظة، وقد تم جمع البيانات والمعلومات اللازمة من خلال المعايشة الميدانية والمشاهدات والمقابلات التي أجراها الباحث مع الأطباء والمسؤولين وتوثيق العمليات الحالية لعينات مكونة من (14) حالة مرضية موزعة على شعبة الطوارئ وبعض استشاريات المستشفى المذكورة. تمثلت مشكلة الدراسة في كثرة وطول الإجراءات المعتمدة في معالجة المرضى المراجعين ما أدى إلى زيادة أوقات الانتظار، فضلا عن بعد المسافة بين مراكز الخدمات الصحية الضرورية ما انعكس سلبا على قيمة الخدمة المقدمة للزبون. استمدت الدراسة أهميتها كونها تتناول واحدا من أهم القطاعات الحيوية وهو القطاع الصحي الذي يمس وبشكل مباشر حياة الأفراد والمجتمع، ومحاولة لإثارة اهتمام المنظمات الخدمية بشكل عام والمنظمة المبحوثة بشكل خاص. هدفت الدراسة إلى التعرف على واقع أنشطة العمليات في المنظمة المبحوثة والإمكانيات المتاحة ومدى إمكانية تطبيق هذه الأداة (خارطة تدفق القيمة) فيها وتحديد تأثير استعمالها بهدف توجيه الاهتمام نحو الأنشطة التي لا تضيف قيمة من وجهة نظر الزبون والعمل على تحديدها وإزالتها أو تخفيضها كلما كان ذلك ممكنا اعتمدت الدراسة فى جانبها التطبيقي على تحليل خرائط تدفق القيمة الحالية من خلال استعمال إحدى أدواتها (خارطة نشاط العملية)، واستعمال مجموعة من الأساليب الكمية المتمثلة بـــ:(وقت الدورة، إجمالي وقت إضافة القيمة، إجمالي وقت عدم إضافة القيمة، وقت الانتظار، وقت الإكمال، وكفاءة الخدمة). وقد توصلت الدراسة إلى مجموعة من الاستنتاجات، منها: 1-استخدام خارطة تدفق القيمة في الدراسة الحالية أظهر بأنها أداة كفؤة وفعالة لتمكين المنظمة من خفض وقت الانتظار وتحسين كفاءة الخدمة المقدمة للمرضى المراجعين والاستجابة السريعة لمتطلباتهم واحتياجاتهم 2-أوقات انتظار طويلة ومؤشرات قياس كفاءة خدمة منخفضة ولجميع الحالات المبحوثة. و-أثبتت الدراسة إمكانية تخفيض أوقات (الانتظار، الدورة، العمليات، عدم إضافة القيمة) في المنظمة المبحوثة، فضلا عن تحسين كفاءة الخدمة وخفض التكاليف المترتبة على المرضى والمنظمة على حد سواء وسهولة تطبيق هذه الأداة وبساطتها.

This study aims at employed lean manufacturing by using value stream mapping being one of the most important tools in redesign the service in the service business environment, and AL-Diwaniya educational Hospital has been chosen for this study being the organization that mostly in touch with the life of the individual's life and the society as well in Al-Diwaniya city which will contribute in presenting the best health services the individuals and the society forward to. This demands the pursuit and efforts to reach a competitive advantage reflected by removal the waste, which the patients waiting time longer while he is in a dead need for the necessary health care in as possible short period of waiting. The problem of study is represented in the many and length procedures adopted in the treatment of patients which led to the increase in the waiting times, as well as the length of the distance between the centers for essential health services which is reflected negatively on the value of the service presented to the customer. The study derived it's importance from it's being a dealing with one of the vital sectors, a health sector that touches and directly the lives of individuals and society, and to try to stir up the interest of the organizations of service in general and the organization of surveyed in particular. The study aimed to exposure in the reality of the operational activities of the organization surveyed and the possibilities available and the possibility of the application of this tool in and determine the effect of their use in order to direct attention to activities that do not add value from the perspective of the customer and work to be identified and removed or reduced whenever possible. The study relied in its practical on analyzing value stream mapping by using one of its tools (process activity mapping) , and the use of a set of quantitative methods of a (cycle time, value added time, Non value added time, waiting time, takt time, and efficient service).The study reached a set of conclusions, including: 1. Using of the value stream mapping in the present study has showed it efficient and effective to enable the organization in reduce the lead time and improve the efficiency service produced for the patients and the quick response to the patients need and requirements. 2. Long waiting times and low service efficiency for all the experienced cases. 3. The study proves the liability of reducing the time of ( waiting, the cycle, the operations 'and not adding value) in the organization worked in to , as well as improving the service efficiency and reducing the costs demanded from the patients and the organization together and the easiness of application this tool and its simplicity.
ISSN: 1816-9171

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.