ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > جودة خدمات المعلومات في المكتب...>الوصف

جودة خدمات المعلومات في المكتبة المركزية جامعة صنعاء باستخدام مقياس SERVQUAL

العنوان المترجم: Quality Of Information Services In The Central Library Of Sana'a University Using The SERVQUAL Scale
المصدر: مجلة المركز العربي للبحوث والدراسات في علوم المكتبات والمعلومات
الناشر: المركز العربي للبحوث والدراسات في علوم المكتبات والمعلومات
المؤلف الرئيسي: العطاب، محمد عبدالله أحمد (مؤلف)
مؤلفين آخرين: عبدالعزيز، تهاني عمر (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج2, ع4
محكمة: نعم
الدولة: سوريا
التاريخ الميلادي: 2015
الشهر: يوليو
الصفحات: 171 - 216
DOI: 10.12816/0014185
ISSN: 2410-8324
رقم MD: 731713
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
وسائل الإتصالات | الوثائق والمكتبات | المكتبات المركزية | صنعاء | اليمن | تكنولوجيا المعلومات
كلمات المؤلف المفتاحية:
المكتبات الجامعیة | جودة الخدمات | خدمات المعلومات | الجودة
رابط المحتوى:
PDF (صورة)      PDF (نص)      HTML
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

137

حفظ في:
المستخلص: تعتبر المكتبات الجامعية هي الركيزة الاساسية لأي جامعة كونها تقوم على خدمة كل من اعضاء هيئة التدريس والطلبة بمختلف مستوياتهم والعاملين فيها، اضافة الى اعتبارها ركن اساسياً من أركان البحث العلمي.
وفي ظل التطورات الهائلة في شتى المجالات ودخول المكتبات بمختلف انواعها بشكل عام والمكتبات الجامعية بشكل خاص السبق نحو الابقاء على ديمومتها وإيجاد مكان لها فضلاً عن التطورات التقنية وما ترتب عليها من كم هائل من المعرفة والتي عجزت تلك المكتبات عن احتوائه لقلة الموارد المتاحة لها وصعوبة السيطرة عليه مما ساهم في ظهور العديد من المبادئ والمصطلحات الادارية الجديدة التي فرضت نفسها على الكثير من القطاعات الانتاجية والخدمية من اجل تلبية احتياجات المستفيدين (الزبائن) على أكمل وجه.
وتكمن مشكلة هذه الدراسة في تبيان الوضع الراهن لخدمات المعلومات في المكتبة المركزية بجامعة صنعاء – اليمن، وقياس جودة تلك الخدمات بناءاً على مقياس Servqual، ومعرفة مدى تطابق توقعات المستفيدين لمستوى الخدمات التي يتصورونها مع الخدمات المقدمة لهم فعلياً.
وتهدف الدراسة إلى التعرف على واقع خدمات المعلومات في المكتبة المركزية بجامعة صنعاء والتباين الموجود في جودة تلك الخدمات حسب أراء المستفيدين منها والخروج بحلول ومقترحات من شأنها تحسين الوضع القائم ، وقد اعتمد الباحث على المنهج المسحي نظراً لملائمته لمثل هذه النوع من الدراسات واستخدم كلاً من الملاحظة المباشرة والاستبيان بعد تحكيمه وأدبيات الموضوع كأدوات لجمع البيانات والمعلومات المتعلقة بالدراسة ، وتجدر الإشارة إلى أن الباحث اعتمد في استبيانه على مقياس SERVQUAL لقياس الفجوة بين إدراك المستفيدين لخدمات المعلومات وتوقعهم لها، وقام الباحث باستخدام حزمة برمجيات SPSS في تحليل فقرات الاستبيان ، وقد توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج من أهمها :
- افتقار المكتبة المركزية بجامعة صنعاء إلى تقديم خدمات المعلومات الحديثة التي تواكب التطورات والتي تسهم في سد احتياجات المستفيدين الموضوعية من المعلومات ومصادرها، وتقديمها لبعض الخدمات التقليدية، وتباين درجات الرضى عن هذه الخدمات ما بين جيدة ومقبولة.
- بلغ حجم الفجوة بين توقعات المستفيدين لخدمات المعلومات وإدراكهم لها (1.96-) وهذا يدل على تدني مستوى جودة خدمات المعلومات المقدمة للمستفيدين من المكتبة.
- ارتفاع مستوى توقعات المستفيدين من المكتبة للخدمات التي يتوقعون أن تقدمها المكتبة المركزية بجامعة صنعاء حيث بلغ إجمالي المتوسط لتلك التوقعات 4.52، بينما نرى انخفاض مستوى الخدمات التي تقدمها المكتبة المركزية للمستفيدين منها حيث بلغ إجمالي متوسط جميع الأبعاد 2.04
وقد خرجت هذه الدراسة بعدة توصيات منها:
- إعداد وتأهيل العاملين في المكتبة المركزية بجامعة صنعاء وخصوصاً في مجال إدارة الجودة الشاملة ومجالات خدمات المعلومات.
- تحسين الوضع الراهن لخدمات المعلومات المتوفرة، والعمل على تقديم خدمات معلوماتية متطورة تلبي احتياجات المستفيدين منها، إضافة إلى إتباع واستخدام طرق التسويق المتطورة للتعريف بالمكتبة وتسويق خدماتها.


University libraries are the main pillar of any university as they serve both faculty members and students at all levels and their staff, in addition to being considered a cornerstone of scientific research. In light of the tremendous developments in various fields and the entry of libraries of various types in general and university libraries in particular, it was prioritized to maintain its permanence and find a status for them apart from the technical developments and the huge amount of knowledge that these libraries were unable to contain for lack of resources and due to the difficulty of controlling it which led to the emergence of many new administrative principles and terminologies which were imposed on many production and service sectors in order to meet the needs of beneficiaries (customers) to the fullest.
The problem of this study lies in the explanation of the current status of information services in the Central Library at Sana'a University - Yemen, in the measurement of the quality of these services based on the SERVQUAL scale, and in the identification of the extent of the expectations of beneficiaries matching the level of services which they expect with the services provided to them.
The study aims to identify the reality of information services in the Central Library of Sana'a University and the difference found in the quality of these services according to the views of the beneficiaries in order to find solutions and present proposals which can improve the status quo. The researcher adopted the survey method because of its suitability for this kind of studies and he used methods of direct observation and the questionnaire after the arbitration and the literatures of the subject as tools for data and information collection related to the study. It should be noted that the researcher based his questionnaire on the SERVQUAL scale to measure the gap between the users' perception of information services and the expectations they have. The researcher used the SPSS software package to analyze the questionnaire sections. The study reached a number of results, the most important of which are:
• The Central Library of Sana'a University lacks in modern information services which keep pace with the developments to meet the objective needs of the beneficiaries such as the information and its sources. It also needs to provide some traditional services highlighting the disparity of level of the satisfaction with these services between good and acceptable.
• The volume of gap between the expectations of the beneficiaries of information services and their awareness reached (1.96). It indicates the low quality of information services provided to the beneficiaries of the library.
• High expectations of library users for its services which they expect to be provided by the Central Library at Sana'a University where the average total of those expectations was 4.52, while we see a decrease in the level of services provided by the Central Library to its beneficiaries where a total average of all dimensions reached 2.04.
This study suggested several recommendations which are as follow:
• Training material should be prepared and provided to the staff of the Central Library of Sana'a University, especially in the field of Total Quality Management and the fields of information services.
• The current status of the available information services needs to be improved. Advanced information services should be provided to meet the needs its users. Advanced marketing methods should be followed and used to propagate the library and to market its services.
This abstract translated by Dar AlMandumah Inc 2018.
ISSN: 2410-8324

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.