| المستخلص: |
حظي مفهوم إدارة الجودة الشاملة كواحد من المفاهيم الإدارية الحديثة التي تهدف إلى تحسين درجة الأداء والرقي بمستوي الخدمات والتركيز على المستفيد، بعناية كبيرة واستحوذ على اهتمام وتصرفات كثير من المفكرين ومتخذي القرار على مختلف مستوياتهم وتخصصاتهم. ويشكل هذا المفهوم قيم ومبادئ ومفاهيم عمل تهدف إلى رسم إطار محكم لتحقيق الجودة بكل أبعادها ومفاهيمها، ويحم كثيرا من قرارات الإدارة في كل مجالات عملها. ويعتمد على عدد من القيم والمبادئ التي مكن من خلالها قياس مدى التحسن في الجود وتحقيق الأهداف. وقد أخذ هذا المفهوم بالانتشار بشكل كبير في القطاعين العام والخاص، وكان له آثار إيجابية على البعض وسلبية على البعض الآخر. وتهدف هذه الدراسة بشكل رئيس إلى التعرف على مدى تطبيق مبادئ وقيم إدارة الجودة الشاملة في مؤسسات التعليم العالي من خلال استقصاء آراء متخذي القرار في جامعة الملك سعود كواحدة من مؤسسات التعليم العالي الرائدة في الوطن العربي. حيث تم إعداد استبانة تم من خلالها رصد قيم وواقع الجودة الشاملة لدى عينة من متخذي القرار في الجامعة، ومن ثم استخلاص بعض النتائج والمؤشرات التي يمكن الاستفادة منها. واقتراح بعض التوصيات التي من شأنها رفع مستوى الأداء في الجامعات. وقد خلصت الدراسة إلى عدد من النتائج التي أشارت إلى تبني منسوبي جامعة الملك سعود لقيم ومبادئ فلسفة إدارة الجودة الشاملة بصورة متوسطة، غير أنه من الضروري تكريس هذا المفهوم لدي العاملين في الجامعات من خلال عدد من المقترحات والتوصيات التي وردت في الدراسة.
Total Quality Management (TQM), as a modern concept that tends to improve the performance level and focus on the customer, has attracted many scholars and influenced many decision maker>s behavior. TQM consists of values and principles that target attaining quality in all aspects. The performance level could be measured through several KPI>s and measurements in order to assure quality improvement. TQM was adopted by both public and private sectors. It has .some positive effects on some and negative on others This paper investigates the implementation of TQM philosophy in higher education institutes. King Saud university was taken as a good and reputable institute in Arab World. A questionnaire is used as a tool to gather data and information of TQM implementation. Gathered data is analyzed, and some indices is presented to measure the quality values and principles at KSU. Results is presented and recommendations are outlined to support the quality implementation in higher .education institues
|
