| المستخلص: |
هدف البحث إلى التعرف على دور بطاقة الأداء المتوازن في زيادة فاعلية تقييم أداء البنوك التجارية، وذلك من خلال توضيح العلاقة بين استخدام بطاقة الأداء المتوازن وزيادة مستوى الأداء في البنوك التجارية الفلسطينية، ومعرفة مدى مساهمة كل بعد من أبعاد بطاقة الأداء المتوازن في التقييم الكلي لمستوى الأداء في البنوك التجارية، والكشف عن جوانب القصور والضعف في مستويات الأداء في البنوك، ومدى الحاجة إلى تطوير استراتيجيات تنافسية، وتوصلت الدراسة إلى ما يلي: 1- يؤثر بعد العمليات تأثيراً جوهرياً طردياً في تحقيق فاعلية تقييم أداء البنوك التجارية الفلسطينية باستخدام بطاقة الأداء المتوازن، حيث يؤثر بنسبة 97.5% وهو أعلى الأبعاد تأثيراً في تحقيق هذه الفاعلية. 2- يؤثر بعد العملاء تأثيراً جوهرياً طردياً في تحقيق فاعلية تقييم أداء البنوك التجارية الفلسطينية باستخدام بطاقة الأداء المتوازن، حيث يؤثر بنسبة 97.4% وهو ثاني الأبعاد تأثيراً" في تحقيق هذه الفاعلية. 3- يؤثر البعد المالي تأثيراً جوهرياً طردياً في تحقيق فاعلية تقييم أداء البنوك التجارية الفلسطينية باستخدام بطاقة الأداء المتوازن، حيث يؤثر بنسبة 97.2% وهو ثالث الأبعاد تأثيراً في تحقيق هذه الفاعلية. 4- يؤثر بعد التعلم والنمو تأثيراً جوهرياً طردي في تحقيق فاعلية تقييم أداء البنوك التجارية الفلسطينية باستخدام بطاقة الأداء المتوازن، حيث يؤثر بنسبة 97.1% وهو رابع أعلى الأبعاد تأثيراً في تحقيق هذه الفاعلية. \
The research aims to identify the role of the Balanced Scorecard in increasing the effectiveness of evaluating the performance of commercial banks and by clarifying the relationship between the use of the Balanced Scorecard and increase the level of performance in the Palestinian commercial banks, and see how the contribution of each dimension of Balanced Scorecard in the overall assessment of the level of performance in banks commercial, and disclosure of shortcomings and weaknesses in performance levels in the banks, and the need to develop competitive strategies, and the study found: 1. Yet affected customers significant influence directly proportional to the achievement of the effectiveness of evaluating the performance of Palestinian commercial banks using the Balanced Scorecard, as it affects 97.5%, the highest-dimensional effect in achieving this efficiency. 2. Affect the financial dimension significant influence directly proportional to the achievement of the effectiveness of evaluating the performance of Palestinian commercial banks using the Balanced Scorecard, affecting increased by 97.4%, which is second dimensional influential in achieving this efficiency 3. Affect the financial dimension significant influence directly proportional to the achievement of the effectiveness of evaluating the performance of Palestinian commercial banks using the Balanced Scorecard, affecting rate of 97.2%, the third-dimensional effect in achieving this efficiency. \
|
