| المستخلص: |
يعتبر العنصر البشري في المنظمة من أهم الأصول التي تمتلكها المنظمة، فالأفراد هم الذين يخترعون ويبتكرون ويضيفون ويجددون ويدبرون وينفذون ويبيعون، وما لم يكن في المنظمة العنصر الفعال من الأفراد، فإنها تفتقر إلى الكفاءة وإلى الأداء المتميز ولذلك نجد أن التحديات التي تفرضها المنافسة العالمية تؤدي إلى الاهتمام المتزايد والواسع إلى السلوك المرتبط بالعمل. ويعتبر سلوك المواطنة التنظيمية Organization Citizenship Behaviors سلوكا مرغوبا من قبل المنظمة، لأنه يرتبط بعديد من الجوانب التي يمكن أن تؤثر على فاعلية ونجاح المنظمات، فسلوكيات المواطنة التنظيمية هي سلوكيات مرتبطة بالعمل، وهي سلوكيات اختيارية أي متروكة لحكم وتقدير الفرد في أن يمارسها، أو يمتنع عنها. فإن الاهتمام بهذا العنصر وتمكينه والحفاظ عليه أمر تستهدفه كافة المنظمات التي تسعي إلى تحقيق معدلات أداء عالية ومرتفعة للوصول إلي الجودة الشاملة للخدمات المقدمة وذلك من خلال ممارسة سلوكيات المواطنة التنظيمية المفيدة فهي لها أكبر الأثر في رفع كفاءة الأداء وفاعلية المنظمات التي يعمل فيها الفرد، فإن المنتجات أو الخدمات التي يقدمها لجمهور العملاء أو المنتفعين سوف تكون بالقدر الذي يحقق التميز التنافسي، للوصول بها إلي الجودة الشاملة. ومما لا شك فيه أن أهم مزايا الجودة الشاملة هي أن جعلت عديدا من المنظمات تعيد التفكير في مناهج تقييم الأداء الخاصة بهم، ومن أهمها حلقات الجودة Quality Eitcles فهي فرصة للأفراد ذوي الانتماء الكبير لمنظماتهم حيث يرون أنفسهم يعملون للأفضل والأجود والتميز للمديرين والرؤساء الذين يرغبون في تحسين الجودة الكلية في المنظمة من خلال مساهماتهم بالبيانات والمعلومات المتوفرة لديهم عن التكاليف والتشغيل
The human element in the organization of the most important assets owned by the organization, Individuals are the ones who invent and innovate and add and renew and plotting and carrying out and sell, and what was not in the organization active ingredient of individuals, they lack the competence and outstanding performance, therefore, we find that the challenges posed by global competition lead to the growing interest in and to the broad work-related behavior. The organizational citizenship behavior Organization Citizenship Behaviors behavior desired by the organization, because it is associated with numerous aspects that could affect the effectiveness and success of organizations, Vslukiat organizational citizenship are the behaviors associated with the work, which behaviors are optional anything left to rule and estimate the per capita be exercised, or refrain them. The interest in this race and to enable and maintain it is achievement for all organizations that seek to achieve the rates of high performance and high to reach the overall quality of the services provided through the exercise behaviors of organizational citizenship useful they have the greatest impact in raising the efficiency of the performance and effectiveness of the organizations that employ the individual, the products or services offered to customers or users of the public will be enough to achieve competitive excellence, to bring it to the overall quality. And no doubt that the most important advantages of the overall quality is that has made many of the organizations are rethinking the curriculum assess their performance, is the most important Quality Eitcles it is an opportunity for individuals with membership in the large organizations where they see themselves working for the best and the finest and excellence for managers and bosses who want to improve the overall quality of the organization through their contributions to data and information available to them about the costs and operating.
|
