| المستخلص: |
تتمثل أهداف هذه الدراسة في التعرف علي ابعاد مبادئ إدارة الجودة الشاملة وابعاد سلوكيات المواطنة التنظيمية بشركات الكيماويات بمحافظتي القاهرة والدقهلية، وتحديد درجة تأثير مبادئ إدارة الجودة الشاملة على سلوكيات المواطنة التنظيمية في الشركات محل الدراسة. حيث تتمثل أبعاد مبادئ إدارة الجودة الشاملة في القيادة الفعالة، والتخطيط الإستراتيجي، والتركيز على العميل، والتركيز على العمليات، وتنمية القوى العاملة، واتخاذ القرارات المرتكزة على الحقائق، وتتمثل ابعاد سلوكيات المواطنة التنظيمية في الإيثار، والكياسة، والروح الرياضية، والسلوك الحضاري، ويقظة الضمير وقد تم اختيار عينة عشوائية طبقية من العاملين بمستويات الإدارة العليا والوسطى والتنفيذية بالشركات محل الدراسة لجمع البيانات الأولية والقيام بتحليلها اعتمادا على الأساليب الإحصائية المناسبة لطبيعة هذه البيانات حتى تتمكن الباحثة من التحقق من صحة فروض الدراسة. وقد توصلت الدراسة إلى وجود تأثير معنوي لمبادئ إدارة الجودة الشاملة على سلوكيات المواطنة التنظيمية في الشركات محل الدراسة.
The objectives of this study are to identify the dimensions of total quality management principles and Organizational Citizenship dimensions with Behaviors Chemical Companies in the govemorates of Cairo and Dakahlia, and determine the degree of the effect of the Total Quality Management Principles on Organizational Citizenship Behaviors in the companies under study . Where the dimensions of total quality management principles are Effective Leadership and Strategic Planning, and Focus on The Customer and Focus on The Processes, and Expertise of The Work Force and Facts-Based Decision Making, and . the dimensions of Organizational Citizenship Behaviors are Altruism and Courtesy, and Sportsmanship and Civic Virtue, and Conscientiousness . It has been selected a stratified random sample of worker high , middle , top,dministrative levels with the companies under study to collect primary data and statistical method analysis based on appropriate to the nature of this data in order to validating hypotheses of the study . The results of this study show that there is there is significant effect of the Total Quality Management Principles on the Organizational Citizenship Behaviors in the companies under study.
|
